Klacht over WE Fashion: Pakket niet geleverd, …

Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag ochtend heb ik een bestelling gedaan.

Op de site wordt nadrukkelijk geadverteerd dat als je voor 22.00 uur besteld je de bestelling de volgende dag ontvangt.

Omdat ik geen meding van PostNL kreeg heb ik donderdag ook al gemaild naar WEFashion.
Vrijdag kreeg ik een mail van PostNL dat mijn bestelling zaterdag bezorgd zou worden en dus niet vrijdag. Zaterdag kreeg ik vervolgens een mail Van PostNL dat mijn mail ook niet zaterdag bezorgd zou worden.

Ik heb diverse mails naar WE Fashion gestuurd maar krijg enkel een automatische leesbevestiging maar geen antwoord op mijn mails en vraag waarom ze hun belofte niet waarmaken.

Als je weet dat er weinig personeel is en je dus de belofte om de volgende dag of zelfs de volgende dagen niet kunt waarmaken waarom zet je dat dan zo prominetnt op de site?

Ik betaal hier indirect voor, en wil hier voor gecompenseert worden

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waarom mijn mails wel gelezen worden maar waarom ik geen antwoord krijg.

Ik wil weten waarom er willens en wetens op de site geadverteerd wordt dat je je bestelling de volgende dag ontvang terwijl WE Fashion weet dat ze dat niet waar kunnen maken.

Ik wil mijn geld vanzelfsprekend terug en gecompenseert worden voor deze misleiding

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar WE Fashion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door WE Fashion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat WE Fashion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

WE Fashion

Heeft op 20 juni 2022 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martijn,

Wat vervelend dat je bestelling nog niet is geleverd. De mail die je ontvangt nadat je mail is verstuurd is een automatisch bevestigingsmail waarin wij laten weten wat de reactietijd op dat moment is. Ik zie dat we je mail inmiddels hebben beantwoord. We zullen zorgen dat we dit zo snel mogelijk met je kunnen afhandelen.

Groet Team WE – Customer Service

Bericht van WE Fashion

3 jaren geleden - Beste Martijn, Zoals vermeld in de mail die we je hebben verstuurd, is je pakket waarschijnlijk kwijtgeraakt bij PostNL. Hierdoor heb je je pakket niet ontvangen. We hebben een terugbetaling in gang gezet. We gaan er dan ook vanuit dat dit inmiddels is opgelost. Groet Team WE - Customer Service.

MBTh

Heeft op 20 juni 2022 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

In de door u gestuurde mail staat dat ik het pakket vandaag geleverd zou krijgen en niet zoals u aangeeft, ik citeer;
\"Zoals vermeld in de mail die we je hebben verstuurd, is je pakket waarschijnlijk kwijtgeraakt bij PostNL\".

Hoe houdt je je klant voor de gek?

Bericht van WE Fashion

3 jaren geleden - Beste Martijn, We hebben je een 2e mail gestuurd, waarin we uitleggen dat we zien dat het pakket nogmaals uitgesteld is voor levering en dat we verwachten dat je pakket is kwijtgeraakt bij PostNL. Wat helaas wel eens voorkomt. Om je niet langer het onderzoek van PostNL te laten afwachten, hebben we meteen een terugbetaling in gang gezet. Mocht er nog iets niet duidelijk zijn, ontvangen we graag reactie op de laatste mail zodat we dit met je kunnen oplossen. Groet Team WE - Customer Service

Klacht: Pakket niet geleverd, geld kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over WE Fashion

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels