Mijn Klacht:
Iets meer dan een maand geleden heb ik bestelling bij jullie gedaan. Nadat ik niks hoorde heb ik na 2,5 week contact opgenomen. Er bleek iets verkeerd te zijn gegaan, en de bestelling werd vanuit België verstuurd. Dat vind ik sowieso erg vreemd, aangezien jullie eigen hoofdkantoor in Utrecht staat, en jullie systemen niet kunnen herkennen dat een bestelling dan naar Utrecht moet, en het vanuit België versturen wellicht wat inefficiënt is.
Ik kreeg iemand van klantenservice aan die lijn die er direct achteraan zou gaan en contact met me zou opnemen. Na een week weer niks gehoord te hebben heb ik weer zelf contact opgenomen. Er bleek nog niks te zijn gedaan. Marlou zou dat nu wel echt voor mij gaan doen. Na weer bijna een week later ontvang ik een bericht van Bpost dat mijn pakket is beschadigd en niet meer wordt afgeleverd, en ik weer zelf naar de klantenservice moet bellen.
Ik vind het uitermate onnauwkeurig en totaal niet klantvriendelijk hoe dit is gegaan. Er kan een keer iets mis gaan, maar dat ik er dan zelf constant achteraan moet gaan, en ik aan mijn lot ben overgelaten, terwijl ik alles al heb betaald vind ik ronduit belachelijk. Jullie komen naar mijn idee over als een ouderwets bedrijf die de online zaakjes nog niet helemaal op orde heeft en geen klantenservice kan leveren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket nog spoedig ontvang, met daarbij een excuses vanuit WE Fashion voor de moeite die het mij heeft gekost om keer op keer zelf contact op te nemen met klantenservice.
