Klachtenbrief voor WazoRiool
Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende de schade veroorzaakt door de nalatigheid van WazoRiool
[Aanhef]
Geachte heer, mevrouw,
WazoRiool,
[Huidige datum]
Ik schrijf u vandaag uit ongenoegen over een recente ervaring met een van uw technici. Op [exacte datum], een van uw monteurs is bij mij thuis geweest in een poging een aanhoudende geur in mijn badkamer op te sporen.
Zonder overleg besloot hij de wc van de muur te halen. Pas toen hij hiermee bezig was, realiseerde hij zich dat hij het toilet niet kon verwijderen en stelde voor dat ik een gespecialiseerde wc-installateur zou inhuren, wat natuurlijk extra kosten voor mij betekent. Daarnaast werd ik geïnformeerd dat ik opnieuw het starttarief zou moeten betalen als ik WazoRiool opnieuw zou moeten bellen om de stankkwestie te verhelpen.
Het is belangrijk te vermelden dat de poging van uw monteur om het toilet te verwijderen zonder met mij te overleggen, schade heeft veroorzaakt die op dit moment nog niet is kwantificeerd.
Ik beroep me op de Wet Bescherming Consumentenkoop (BW Boek 7, afdeling 3), die stelt dat een dienst moet worden uitgevoerd op een manier die men redelijkerwijs mag verwachten, en dit houdt ook in dat de klant op de hoogte moet zijn gemaakt van eventuele significante handelingen. Het zonder overleg verwijderen van mijn toilet komt niet overeen met wat ik redelijkerwijs van uw dienstverlening mocht verwacht.
Daarom eis ik dat WazoRiool alle bovenstaande schade voor zijn rekening neemt, waaronder maar niet beperkt tot het vergoeden van de kosten voor het inhuren van een wc-installateur en het kwijtschelden van de initiële kosten die zijn gemaakt.
Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord om verdere juridische stappen te vermijden. Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen, hetzij door een civiele vordering in te dienen bij de bevoegde rechtbank, hetzij door de zaak in te dienen bij de Consumentenautoriteit.
Ik verwacht uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
cc: Consumentenbond