Mijn Klacht:

Normaal plaats ik nooit online een review, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Wellicht helpt het toekomstige kopers.

Vorig jaar een waterpomp aangeschaft na advies van de webshop. Doel was met slootwater de tuin besproeien. Het is de hydrofoorpomp met drukvat geworden (Tallas D-boost 1100).

Het hele seizoen heeft de pomp netjes de tuin van water voorzien. Aan het einde van het seizoen (sept) de pomp leeg laten lopen en netjes droog weggezet in een geïsoleerde nieuwbouw garage.

Helaas toen wij afgelopen mei de pomp weer in gebruik wilde nemen bleek de pomp flink te lekken. Contact gezocht met de klantenservice van Waterpompshop.nl. Zij gaven direct aan dat het wel door de vorst moest komen. Ik heb meermaals aangegeven dat dat nooit het geval kom zijn. Toch bleven ze bij hun standpunt zonder de pomp überhaupt gezien te hebben.

Pas na meermaals aandringen dat het niet nooit kan vriezen in de garage waren ze bereid om de pomp te onderzoeken.
Ik heb de kosten van het versturen van het pakket voor mijn rekening genomen.

Waterpompshop.nl blijft bij hun standpunt. Een heel klein laagje water in de pomp kan de beschadiging al veroorzaken geven zij aan. Ze hebben een foto gestuurd waarop een scheur te zien zou moeten zijn. Het is een slecht genomen foto waarop voor mij niks te zien is.

Met andere woorden zeggen zij eigenlijk dat de pomp niet het hele sproeiseizoen (mei-sept) buiten op een beschutte plek kan staan.
Mijn idee is dat het een product is met zwakke plastic verbindingen die de druk van de pomp niet aan kan. Wellicht een productiefout, maar van bevriezing kan echt geen sprake zijn.

De winkel was bereid om een nieuwe pomp met korting te leveren. Dit is uiteraard een sigaar uit eigen doos. Leveren wat van hun marge in en proberen zo coulant te zijn.
Hiervoor heb ik uiteraard bedankt en ben voor een bekend merk gegaan bij een betrouwbare winkel met een goede klantenservice.

Conclusie: na 1 beregeningsseizoen heeft de pomp het begeven en ben ik de kosten van aanschaf verzendkosten kwijt. De kapotte pomp heeft de webshop terug en willen niks vergoeden terwijl dit onder de garantie zou horen. Waterpompshop.nl is een waardeloze partij om zaken mee te doen. Je wordt als klant niet serieus genomen. Schandalig dat zij zonder de pomp gezien te hebben melden dat het wel vorstschade zal zijn en buiten de garantie valt.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het aanschafbedrag pomp kosten van verzending pakket