Klachtenbrief voor Waterfilterexpert.nl

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om terugbetaling

Datum: [[huidige datum]]

Waterfilterexpert.nl
Klantenservice
[[bedrijfsadres]]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende een onopgelost probleem dat ik ondervond bij een aankoop op uw site, Waterfilterexpert.nl. Mijn klantnummer is [[klantnummer]], en het ordernummer van de betreffende aankoop is [[ordernummer]].

Op [[datum van aankoop]] heb ik een koffiezetapparaat bij uw bedrijf besteld. Helaas heb ik per abuis een onjuist product ontvangen. Na de ontvangst van dit verkeerde product, heb ik het onmiddellijk teruggestuurd met het bijgeleverde retourformulier. Desondanks heb ik tot op heden geen bevestiging ontvangen dat u het product heeft ontvangen en geen terugbetaling gekregen van mijn oorspronkelijke aankoopbedrag van €70,00.

In al mijn pogingen om contact met u op te nemen over dit probleem, heb ik enkel de ontvangst van automatisch gegenereerde retourbevestigingen ervaren. Dit is verre van een acceptabele oplossing. Hoewel ik u herhaaldelijk heb verzocht om mijn probleem aan te pakken, blijft een echte oplossing uit.

Graag vestig ik uw aandacht op artikelen 5:2 en 6:230 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 7 van de Wet Koop op Afstand. Deze artikelen stellen dat een klant het recht heeft om een product binnen een bepaalde tijd na ontvangst te retourneren, zonder enige specifieke reden te geven. In het geval dat het teruggezonden product onjuist is, zoals in mijn geval, is de verkoper bovendien wettelijk verplicht om het volledige bedrag terug te betalen, inclusief verzendkosten.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u om onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief het volledige aankoopbedrag van €70,00 op mijn rekening terug te storten.

Laat u mij alstublieft zo snel mogelijk weten hoe u dit probleem gaat oplossen.

Hoogachtend,

[[Uw naam]]
[[Uw adres]]
[[Uw postcode en stad]]
[[Uw e-mailadres]]
[[Uw telefoonnummer]]