Mijn Klacht:
Vroeger hadden wij i Zaandam een filiaal van Manfield en ik kocht daar veel schoenen. Maar sinds een aantal jaar koop ik veel online. Ik kreeg op ongeveer 8 september de hoge schoenen binnen voor mijn zoon. Hij had ze nog geen week aan toen hij de trap op liep en de zool in een keer tevoorschijn 2/3 los kwam te zitten.
Ik heb eerder een zool laten plakken maar die laten ook snel weer los. Dus ik wil de schoenen retour sturen en heb ondertussen twee paar nieuwe schoenen gekocht voor hem. Ik ga naar Zaandam maar het filiaal van MAnfield is gesloten. Ik heb een mail gestuurd op 7 oktober naar Manfield omdat ik ze niet aan de lijn kreeg. Lange wachttijden en het dicht bijzijnde filiaal Haarlem of Amstelveen is ongeveer 45 minuten rijden. Ik heb aangegeven dat ik een retourlabel wil ontvangen want ik wil geen opnieuw geplakte schoenen. Dat werkt namelijk niet is mijn ervaring. Krijg ik deze mail:
Beste mevrouw Kroon,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben uw klacht intern voorgelegd. Hier is uitgekomen dat uw klacht niet verder in behandeling genomen kan worden. Wij bieden 6 maanden garantie op artikelen. Deze garantie is van toepassing op fabricagefouten. Schade aan ritsen, hakken of applicaties en schade ontstaan door gebruik of slijtage vallen niet binnen deze garantie. Daarnaast bent u zelf verantwoordelijk het artikel goed te onderhouden.
Wij verwijzen u naar de garantiebepalingen die u op de website kunt vinden. www.manfield.com/klantenservice-overzicht/
Een second opinion is echt alleen mogelijk in het filiaal.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Tamara
Manfield Headoffice
Magistratenlaan 40-42
5223 MD ‘s-Hertogenbosch
The Netherlands
Wat een aanfluiting want de schoenen zijn stuk gegaan binnen een week doordat ze niet goed gemaakt zijn.
Ik, mijn zoon en mijn dochter lopen op schoenen van Manfield. Ik al 45 jaar ongeveer. Maar dit zijn wel de laatste schoenen die ik hier gekocht heb want zo ga je niet met klanten om.
Ik heb na het ontvangen meerde mails gestuurd maar ik krijg op geen enkele mail meer een reactie. Echt onbeschoft, oneerlijk en klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Wat ik zou willen is een retourlabel ontvangen en mijn geld terug. Na al deze mails en frustratie wil ik ook een excuus want zo doe je dit niet. Omdat je geen retourlabel wilt sturen geef je maar aan dat het geen garantie is door oneigenlijk gebruik.
