Mijn Klacht:
Op 05-11-2025 stond de levering van mijn nieuwe wasmachine gepland via Dynalogic. Voor deze levering heb ik een halve vrije dag opgenomen, aangezien het bezorgvenster aanvankelijk was vastgesteld tussen 08:00 en 22:00 uur.
Gedurende de dag werd de verwachte levertijd per sms aangepast naar 14:45 uur. Toen ik rond 15:00 uur opnieuw inlogde in het systeem, bleken mijn leveringsgegevens echter volledig verdwenen te zijn. Er heeft geen enkel telefonisch contact plaatsgevonden, terwijl mijn telefoonnummer correct en zichtbaar is.
Daarnaast bleek uw klantenservice telefonisch niet bereikbaar, waardoor ik geen duidelijkheid kon krijgen over de status van de levering. Volgens de laatste melding zouden de bezorgers “aan het straten” zijn, maar dit is geen geldige reden voor het niet uitvoeren van de levering — het is bovendien bekend dat een bezorgbus niet direct tot aan mijn woning kan komen, hetgeen bij eerdere leveringen geen probleem heeft gevormd.
Gewenste Oplossing:
ASAP leveren na 16 uur
