Klachtenbrief voor Warmtebron Nederland
[Adres van de klager]
[Postcode en woonplaats]
Warmtebron Nederland
[Bedrijfsadres]
[Postcode en vestigingsplaats van het bedrijf]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Wettelijke klacht betreffende opgelicht door Warmtebron Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u aangezien ik als klant buitengewoon ontevreden ben over de diensten verleend door Warmtebron Nederland, en in het bijzonder die van monteur Marino op 7 en 8 maart 2025.
Zoals bepaald in artikelen 6 en 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), geeft deze brief de benodigde details van de situatie weer.
Op 7 maart 2025 voerde monteur Marino een onderhoudsbeurt uit op mijn cv-ketel, waarvoor ik €400 betaalde naar aanleiding van een aanvankelijk prijsopgave van €650. Hierbij werd gegarandeerd dat een klein onderdeel vervangen moest worden om de recurrente storingen op te lossen. Ondanks deze maatregelen, kreeg ik diezelfde avond precies dezelfde storing opnieuw.
En hoewel ik onmiddellijk contact opnam met de monteur, reageerde hij pas drie dagen later, en duurde het tot 19 maart 2025 voordat hij opnieuw langskwam. Bij dit tweede bezoek, beweerde hij dat het probleem bij een ander onderdeel lag, ondanks zijn eerdere garantie dat de initiële reparatie voldoende zou zijn.
Ik ben erg boos over het feit dat ik nog steeds met hetzelfde probleem zit, en €400 verschuldigd ben ondanks het gebrek aan resultaten. Naar mijn mening is dit een onprofessionele en misleidende praktijk en moet hier actie op worden ondernomen.
Op grond van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, als het product bij aflevering niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient u na reclame van mij dit kosteloos te herstellen. Omdat het probleem niet is opgelost, verzoek ik van Warmtebron Nederland de €400 die ik heb betaald terug te krijgen.
Bovendien eis ik op grond van artikel 6:196 BW dat Warmtebron Nederland voldoet aan de consumentenbeschermingsverplichtingen die het heeft naar zijn klanten toe. Deze situatie heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad en ik acht het van cruciaal belang dat dit serieus wordt opgepakt en er wettelijke controle en maatregelen worden genomen tegen deze praktijken.
Ik verzoek u hiermee om deze situatie zo snel mogelijk te rectificeren om verdere juridische stappen te voorkomen. Een kopie van deze brief zal naar het Consumentenautoriteit worden gestuurd ter kennisgeving van deze situatie.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klager]