Klachtenbrief voor Warmtebron Nederland

[Aanvangsdatum]

Warmtebron Nederland, [Bedrijfslocatie]
Klantenservice, [Email klantenservice]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot slecht uitgevoerd onderhoud en defect expansievat

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot uw organisatie met een ernstige klacht over de service die ik heb ontvangen van Warmtebron Nederland.

In januari dit jaar kwam ik terug van vakantie en werd geconfronteerd met een cruciaal probleem met mijn cv-ketel, die erg laag stond. Na contact met uw bedrijf, kwam er een medewerker genaamd Marino langs. Hij concludeerde dat het expansievat defect was en zorgde voor de vervanging en groot onderhoud, waarvoor ik €637 in rekening werd gebracht.

Opmerkelijk genoeg begonnen dezelfde problemen na slechts een maand opnieuw te verschijnen. Marino, die beloofd had om langs te komen, gaf geen gehoor aan mijn oproepen en berichten en heeft tot op heden niet gereageerd. Na een zelfstandige evaluatie ontdekte ik dat de pijpen los zaten en afsluitdopjes waren verdwenen, wat aangeeft dat het werk niet naar behoren is uitgevoerd.

Met betrekking tot de bovenstaande ervaringen, ben ik van mening dat ik benadeeld ben door uw bedrijf. De service en onderhoudskwaliteit die ik heb ontvangen, voldoen niet aan de verwachtingen die normaal gesproken worden gesteld bij het aangaan van een dergelijke commerciële transactie, conform de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 7:17 BW).

Ik verzoek u nu om een ​​passende vergoeding voor de door mij geleden materiële en immateriële schade. Mijn voorstel is het gedeeltelijk terugbetalen van de door mij gemaakt kosten (minimaal 50% van het factuurbedrag). Daarnaast verzoek ik u om maatregelen te treffen, die kunnen voorkomen dat dergelijke situaties zich in de toekomst voordoen bij andere klanten.

Daarnaast ben ik, mocht dit dispuut niet bevredigend worden opgelost, bereid om mijn rechten als consument onder de wet te handhaven - waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik zie uit naar een snel en passend antwoord op deze klacht.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]