Mijn Klacht:
Ik heb in jullie twee sierkussens besteld.
3 maanden verder is er van 1 kussen de naad los. De draden zijn hierdoor los gekomen.
Volgens hun voorwaarden valt dit onder de garantie en wordt het kosteloos vervangen of hersteld of ontbinden van overeenkomst.
Maar hier houden ze zich niet aan en zeggen dat dit gebruikerssporen zijn?
Maar de voorwaarden zegt dit:
Beschadigd product
Is je product beschadigd of zelfs gebroken? Dat vinden we vervelend om te horen. Hier willen we je dan ook zo goed en gericht mogelijk bij helpen. Je hebt als klant namelijk recht op een deugdelijk product, wat wil zeggen dat je voor de prijs en de omschrijving redelijkerwijs mag verwachten dat het product naar behoren functioneert. Als dit niet het geval is, en het product is te snel versleten, of kapot gegaan, dan heb je recht op een bepaalde garantie. De garantie die wij voeren geldt een jaar na ontvangst van het product. Dit doet niets af aan de wettelijke garantie. Bij bewezen schade binnen 6 maanden ligt de bewijslast bij WantsNeeds. Als er inderdaad sprake is van een beschadigd product dat onder de garantie valt, dan wordt het item kosteloos voor je hersteld of vervangen. Als het item helaas niet kan worden hersteld of worden vervangen, dan wordt de overeenkomst ontbonden. We vragen je dan om het bestelde product te retourneren, waarna WantsNeeds het aankoopbedrag teruggeeft.
Om je zo goed mogelijk te helpen hebben we alleen een aantal dingen van je nodig. Graag ontvangen we via de mail ([email protected]):
– Een foto van de verpakking met daarin duidelijk zichtbaar het product, zodat te zien is hoe het product verpakt zat
– Een foto van het volledige product in omvang
– Een close-up van het gebroken of beschadigde gedeelte van het product
– In het geval van beschadiging bij ontvangst: een foto van het verzendetiket
Daarna kun je het pakketje, met ingevuld retourformulier dat is bijgevoegd bij het pakket, terugsturen naar ons hoofdkantoor op onderstaande adresgegevens. Als je ervoor kiest een duurdere methode van levering te gebruiken dan de goedkoopste standaardlevering die onze bezorgdienst aanbiedt, zijn de bijkomende kosten voor jezelf.
Herstellen en vervangen willen ze niet en retour sturen ook niet. Dit had volgens hun binnen 14 dg moeten gebeuren. Wel willen ze me korting geven van 10%?? zijn ze gek geworden?? ik wil mijn geld terug!!
Wat een onzin! De voorwaarden zegt duidelijk iets anders maar ze vertikken het om zich daar aan te houden.
Schandalig dit!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de gehele bestelling retourneren en mijn geld terug.
