Mijn Klacht:
Sinds 5 maart 2026 loopt er onder Case ID 6-0105000040660 een dossier bij de Google One helpdesk vanwege fundamentele gebreken aan de Gemini-service. De technische wanprestatie is inmiddels geëscaleerd tot een onwerkbare situatie. Het product is instabiel en destructief voor mijn workflow. Ik ben genoodzaakt geweest mijn volledige gespreksgeschiedenis en het zorgvuldig opgebouwde geheugen van de AI te wissen in een poging het systeem weer functioneel te krijgen.
Zelfs na deze stap blijft de interface haperen: er verschijnen fragmenten van content uit vreemde registers die niets met de huidige context te maken hebben, en essentiële delen van conversaties verdwijnen spoorloos of zijn enkel nog via activiteitenlogboeken terug te vinden. Het is onacceptabel dat ik als betalende klant word geconfronteerd met deze data-erosie, terwijl Google ondertussen reclames stuurt voor een duurder ‘Ultra’ abonnement. Dit is een defect product verkopen onder valse voorwendselen, wat in strijd is met de Europese Richtlijn 2019/770.
Gewenste Oplossing:
1. Volledig technisch herstel van de Gemini-functionaliteit (stabiliteit, werkgeheugen en data-integriteit).
2. Een volledige restitutie van de abonnementskosten over de gehele periode dat de dienst defect was (vanaf 5 maart 2026).
3. Een aanvullende compensatie in de vorm van een kosteloze verlenging van mijn Google One-abonnement voor 6 maanden vanwege het tijdsverlies en het gedwongen wissen van mijn data.
