Klachtenbrief voor Walz BV

Onderwerp: Klacht over de service van Walz BV met betrekking tot een bestelling op 20 Juni, 2024

[Ontvanger's Address]
Klantenservice Walz BV

[Verzender's Address]
[Datum]

Geachte mevrouw/heer,

Ik schrijf deze brief als een formeel middel om mijn onvrede uit te spreken over de gebrekkige dienstverlening van uw bedrijf. Op 20 juni 2024 heb ik bij Walz BV een bestelling geplaatst voor 55 gratis niet-lekkende ondergoed. Ondanks de afronding van de betaling en de verstrijkte tijd, heb ik nog niets vernomen over de verwerking van deze bestelling, noch heb ik het ondergoed ontvangen.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:46j BW) bent u verplicht de aankoop binnen 30 dagen te leveren. Als deze termijn niet haalbaar is, moet u mij daar tijdig over informeren en de mogelijkheid bieden om de koop kosteloos te ontbinden. Gezien ik noch een leveringsdatum noch leveringsinformatie heb ontvangen en ook geen actuele statusupdate heb gekregen, constateer ik dat Walz BV in gebreke is gebleven.

Bovendien stemt de onzichtbaarheid van de transactie niet overeen met de Wet Koop op afstand (artikel 7:46 c BW), die vereist dat de consument de verplichte informatie verstrekt, zodat ze op de hoogte zijn van hun aankoopstatus.

Omdat Walz BV zich tot nu toe niet heeft gehouden aan de bovengenoemde juridische verplichtingen en de wettelijke verplichtingen jegens mij als consument, vraag ik u dringend om de bestelde goederen zo snel mogelijk te leveren of om een ​​passende oplossing aan te bieden voor deze kwestie.

In afwachting van uw prompte reactie,

Met vriendelijke groet,

[Verzender's naam]