Mijn Klacht:
Ik heb dure eetkamerstoelen van geborsteld leer gekocht bij Montel, met de belofte dat ik door het Protexx programma ontzorgd zou worden en vlekken altijd gereinigd zou kunnen worden. Ik bel ze twee jaar later, omdat er vlekken in de stoelen zitten die er niet meer uit gaan (drie kleine kinderen). Wat blijkt: je moet voor elke vlek binnen 24 uur bellen om van de service gebruik te kunnen maken. (wij zouden dan elke dag moeten bellen) Nu kunnen ze wel langs komen, maar dat kost dan 120 euro en geeft geen enkele garantie dat ze iets kunnen doen.
De toelichting: dit is onze service, als het anders aan u verkocht is is dat niet onze schuld.
Trap er niet in, dit is waardeloze service, en ontzorgt op geen enkele manier.
Voor mij nooit meer Protexx en nooit meer Montel.
Gewenste Oplossing:
Service zoals die beloofd is: inspanning om de vlekken van de stoelen te verwijderen zonder meerkosten.
