Mijn Klacht:

aardeloze service. Begin juli een bestelling gedaan. Vlot geleverd. Een paar dagen later wordt ons gezin getroffen door Corona. Het hele huis voor 2 weken in quarantaine. Mochten allemaal niet de deur uit. In de voorwaarden van The Store geldt een retour termijn van 2 weken. Door Corona niet in staat geweest om het binnen 2 weken te retourneren. Uiteindelijk 5 dagen na de 2 weken geretourneerd. Krijgen we het pakket net zo snel weer terug met alleen een melding op een papier TE LAAT TETOUR!! Contact opgenomen en alles uitgelegd. Kreeg te horen dat ze het zouden gaan overleggen. Een aantal dagen gewacht en toen zelf maar weer contact gezocht. Krijg je alleen te horen jammer je bent te laat en je moet gewoon het hele pakket ter waarde van €300 betalen!! Geen enkele toelichting of begrip. Nogmaals heen en weer gemaild om samen tot een passende oplossing te komen maar niks van dat alles. Vandaag heeft mijn man gebeld en ze alles nogmaals uitgelegd. Ze ging even overleggen en komt daarna terug met de mededeling dat ze bij hun standpunt blijven en het niet retour mocht en we gewoon de volle rekening moeten betalen. Ook gevraagd of we de collega in kwestie mochten spreken maar dat ging niet want die was er plotseling niet?! Het was een andere collega werd er verteld. Gevraagd of we die konden spreken maar dag kon niet want die hield hetzelfde standpunt aan. Totaal geen begrip en medeleven! Waardeloze service en op geen enkele mogelijke manier klantvriendelijk. Het was de zoveelste bestelling maar dit was echt de allerlaatste ooit bij dit zeer on klantvriendelijke bedrijf. Als deze review ook maar 1 klant bereikt die er zijn voordeel mee doet en zich wel 2 x bedenkt om hier iets te bestellen dan heeft het al nut gehad. Echt ongekend waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Als de bestelde spullen gewoon netjes retour kunnen.