Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst en deze zou volgens de site verwerkt moeten zijn, echter geen tracktrace gekregen. Heb een mail gestuurd, geen reactie gekregen, bellen ging moeizaam maar na een halve dag proberen kreeg ik ze aan de lijn. Dame gaf aan dat er iets mis zou zijn gegaan met het verzenden, het artikel er niet meer was en ik het geld zou krijgen. Op zich prima.
Maar vervolgens krijg ik geen bevestiging hiervan, blijft de online status hetzelfde en heb ik ook nog geen geld gehad. Vervolgens probeer ik weer te bellen, wat weer moeizaam gaat. Medewerker van de winkel in Gouda neemt rond 10:00 uur mijn nummer op en geeft aan dat ik terug gebeld wordt, dit gebeurt echter niet. Vervolgens weer contact om 17:10 en dan krijg ik te horen dat de mensen van de Webshop al naar huis zijn, ondanks dat deze tot 18:00 open is volgens de site.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik mijn geld van de bestelling terug.
De bereikbaarheid is slecht, maar ik weet niet wat daar speelt, maar als een medewerker dan zegt dat er iets zal gebeuren, dan moet dat ook gebeuren. Dus ik had terug gebeld moeten worden en ik had mijn geld terug moeten hebben. Het slaat nergens op dat Vrijbuiter een fout maakt in de verzending en dat ik vervolgens zo veel moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen.
(10)
