Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om haar abonnement op het weekblad Vriendin op te zeggen, maar ontvangt enkel automatische antwoorden met de mededeling dat er binnen drie werkdagen gereageerd zal worden. Na het verstrekken van de gevraagde gegevens blijft het stil en ontvangt zij geen bevestiging over de opzegging.
Na meerdere berichten naar weekblad vriendin om het abonnement op te zeggen maar ik krijg alleen steeds een mail met over 3 werkdagen proberen we te antwoorden. Dat lukt dan. Krijg de vraag van uitgebreide gegevens aan te geven en dan komt er weer de standaard mail. En daarna geen antwoord meer of het nu geregeld is of niet.
Als het abonnement met excuses voor het lange wachten en slechte communicatie opgezegd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vriendin
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vriendin nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
