Klachtenbrief voor Vriendin

Onderwerp: Klacht omtrent Onbeschofte Klantenservice bij Vriendin

[Datum]

Vriendin
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u om mijn ontevredenheid over de klantenservice van uw bedrijf te uiten.

Als jarenlange lezer en abonnee van Vriendin, heb ik in het recente jaar bij elke interactie met uw klantenservice een zeer onbevredigende ervaring gehad. Bij elke oproep, of het nu gaat om een gemist nummer, adreswijziging of andere zaken, werd ik onbeschoft bejegend door dezelfde medewerker, die mij steeds onderbrak, respectloos sprak en zichzelf op een autoritaire manier gedroeg.

Deze terugkerende ervaring heeft mijn vertrouwen in uw organisatie ernstig aangetast en ertoe geleid dat ik mijn abonnement heb opgezegd. Het was mij te duidelijk dat er geen controle of training in klantvriendelijkheid voor uw medewerkers is, een aspect dat een essentiële rol speelt in een abonnementsdienst zoals die van u.

Onder de Wet Bescherming van de Consument, zijn bedrijven verplicht om een eerlijke, respectvolle en professionele service te bieden aan hun klanten en deze situaties van disrespect laten zien dat Vriendin deze plichten niet nakomt.

Hoewel ik graag mijn abonnement bij jullie zou willen hervatten, kan ik het niet over mijn hart verkrijgen om het te doen tenzij ik ervan verzekerd ben dat ik respectvol behandeld zal worden, iets dat tot nu toe niet het geval is geweest. Ik zou daarom graag een formele verontschuldiging willen ontvangen voor de onbeschofte behandeling die ik heb ervaren en een bevestiging dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat alle abonnees respectvol worden behandeld.

Ik zie uit naar uw reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]