Mijn Klacht:

Wilde een opname doen van 2.000 euro. Aangegeven dat het geld zaterdag op de rekening moest staan voor auto, dus via de app op zondag ingevoerd. Mail ontvangen dat er stukken aangeleverd moesten worden. Deze waren niet goed, dinsdag nieuwe aangeleverd. Woensdag gebeld en aangegeven dat ik zaterdag echt het geld nodig had. Iemand zou het afhandelen en mij woensdagmiddag terugbellen. Niets gehoord. Gemailed dat ik echt zaterdag het geld nodig had . Nu word ik op vrijdagmiddag weer gebeld dat de betaling niet doorgaat omdat er screenshots van de hypotheeklasten bijzitten. Er is mij NOOIT verteld, gemailed of anders bijgebracht dat dit niet mag. En ik ben niet teruggebeld terwijl dit beloofd was. Half uur aan de lijn gehangen, er was geen oplossing nodig. Het mooiste is ook nog dat ik een tegoed heb bij Defam van 149 euro. Zij zijn mij nog geld schuldig. Heel slordig dat er geen gespreksnotities worden gemaakt van telefoongesprekken!! De meneer trok in twijfel of ik wel gebeld had. En ook kon hij niets doen voor de print screens. Ik ben echt heel kwaad want ik hen meerdere keren aangegevem dat ik het geld echt nodig heb op zaterdag en het enige wat ik terugkrijg ja wij kunnen niet, willen niet en mogen niet. Geen enige zeLfreflectie of oplossingsgerichtheid. Slechte organisatie, slechte dossiervorming dikke onvoldoende.

Gewenste Oplossing:

Er wordt niet begrepen in wat voor lastige situatie door fouten van Defam ik terecht ben gekomen en men wil totaal niet nadenken om mij tegemoet te komen. Dit valt niet goed te maken maar erkenning van de gemaakte fouten zou al heel wat zijn want de medewerkers aan de telefoon hadden totaal geen begrip. En medewerkers instueren dat er terug te zoeken moet zijn dat een klant belt en de afspraken om terug te bellen vastleggen. En een escalatieprocedure voor dit soort gevallen.