Klacht: Te late levering en niet volgens specificatie

paulientemarvelde op 08 mei 2012 over Vreeken zaden in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vreeken zaden has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Open
Datum 8 mei 2012

Een klant van Vreeken Zaden heeft een klacht ingediend over de levering van zaden, die negen weken na de bestelling arriveerden, terwijl een maximale levertijd van zes weken was beloofd. Daarnaast ontbrak de helft van de bestelde hoeveelheid zaad in de verpakking. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd, maar heeft geen reactie van het bedrijf ontvangen, wat de situatie bemoeilijkt vanwege de machtiging voor incasso die bij de bestelling is afgegeven.

Mijn Klacht:

Zaden zijn pas 9 weken na de bestelling geleverd, op de site werd een maximale levertermijn van 6 weken vermeld. Bij het openen van de zaden viel op dat niet de op de verpakking (en bij de bestelling vermelde) hoeveelheid zaad in het zakje zat van één van de bestelde soorten (de helft!). Ondanks diverse mails geen reactie van het bedrijf ontvangen. Bedrijf werkt met machtiging voor incasso die je bij de bestelling afgeeft. Dat maakt het lastig om niet of minder te betalen terwijl dat wel aan de orde is vanwege nalatigheid.

Gewenste Oplossing:

Excuus en gratis nalevering van zaden Cerinthe.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM