Klacht: Klacht over post.nl

Vivavoordeel55 op 23 april 2020 over VoordeelVanger.nl in de categorie Websites - Korting, voordeeltjes en aanbiedingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VoordeelVanger.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Rob, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat PostNL zo een groot pakket niet bij de deur aflevert, zoals uiteraard wel verwacht wordt van de bezorgers. Het is inderdaad erg druk met online bestellingen en bij alle...

Status Opgelost
Datum 23 april 2020

Een klant van VoordeelVanger.nl heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling via Post.nl. Het pakket moest zonder voorafgaande aankondiging worden opgehaald bij een ophaalpunt, wat voor de klant niet mogelijk was. Hierdoor werd het pakket retour gestuurd, wat leidde tot een verlies van vertrouwen in de bezorgdienst, hoewel de klant aangeeft in de toekomst weer te willen bestellen zodra de situatie verbetert.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over post.nl! Ik had een bestelling gedaan bij jullie, 301102629.
Deze bestelling zou bezorgd worden was gewoon thuis en opeens lag er een briefje in de bus dat het pakket opgehaald moest worden bij een ophaalpunt van post.nl in Haarlem! Heb telefonisch contact gehad met post.nl in Haarlem heb dit gemeld kreeg geen gehoor bij Post.nl U moet het ophalen! ik vertelde dat ik dat niet kon vanwege ruimte in mijn auto!

Kortom dit pakket is retour gestuurd naar jullie! Dit was niet de bedoeling , en omdat ik geen vertrouwen meer heb hen in post.nl zal ik voorlopig geen bestellingen meer doen meer doen bij jullie! Het ligt niet aan jullie want post.nl gaf aan dat het extra druk vanwege corona drukte, als dit voorbij is dan doe ik graag weer een bestelling bij jullie want ik heb geen vertrouwen meer in meer post.nl

Vriendelijke groet: Rob de Graaf

Gewenste Oplossing:

Ik ben over jullie tevreden dus het ligt niet aan jullie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VoordeelVanger.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VoordeelVanger.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VoordeelVanger.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VoordeelVanger.nl

Heeft op 24 april 2020 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Rob,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat ontzettend vervelend dat PostNL zo een groot pakket niet bij de deur aflevert, zoals uiteraard wel verwacht wordt van de bezorgers.

Het is inderdaad erg druk met online bestellingen en bij alle vervoerders. Echter dient ondanks een vertraging het pakket wel bij u aan te komen.

Wij zullen dit ook zeker melden bij PostNL.

Wij zien dat uw pakket retour is gekomen en is verwerkt.

Uw factuur bij Afterpay is reeds gesloten.

Onze oprechte excuses voor het ongemak!

Wij zien u graag terug als klant.

Met vriendelijke groet,

Team VoordeelVanger.

Alle klachten die gemeld zijn door Vivavoordeel55
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM