Klachtenbrief voor Voordeeluitjes.nl

Onderwerp: Formele klacht - Onze verblijf bij Noordzee Résidence De Banjaard

Aan: Klantenservice Voordeeluitjes.nl

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van het verblijf dat we hebben geboekt bij Noordzee Résidence De Banjaard in Kamperland via uw website. Het betrof een verblijf in een Villa R4A huisje (4 personen) van maandag 30 september tot vrijdag 4 oktober, 2024.

Bij aankomst waren we teleurgesteld over de toestand van het vakantiehuis. Het eerste wat ons opviel was de sterke rooklucht in het huis, ondanks ons specifieke verzoek voor een 100% rookvrij huisje vanwege onze gezondheidsproblemen. De lucht in het huis was duidelijk verpest door een niet te verwijderen rooklucht.

Verder werd ons verblijf ook belemmerd door andere problemen. Bij aankomst rook het toilet op de begane grond sterk naar urine. De volgende ochtend hadden we problemen met de warmwatervoorziening en de verwarming, wat anderhalf uur van onze tijd kostte om te repareren.

Na het melden van de rooklucht werd ons niet meteen een oplossing geboden, maar werd ons geadviseerd om een omboeking aan te vragen bij Voordeeluitjes.nl, waar we het verblijf hadden geboekt. Deze directe afschuifstrategie en het uitblijven van de verwachte oplossing, heeft tot gevolg gehad dat we alle vertrouwen in de organisatie van dit park hebben verloren.

Bovendien hadden we op de laatste avond van ons verblijf een onprettige ervaring in het restaurant door langdurige vertragingen, fouten in de bestelling en onvoldoende voedselkwaliteit.

Opgemerkt moet worden dat we op 7 oktober 2024 een klacht hebben ingediend via het Roompot klachtenformulier, maar alleen om de situatie te documenteren. We hebben geen compensatie gevraagd, omdat we verwachten dat Roompot zelf kan inschatten hoe deze situatie kan worden verholpen.

Hoewel we vier dagen hebben genoten van de Zeeuwse dorpen, steden en stranden, waren we teleurgesteld over de algehele kwaliteit van ons verblijf in Noordzee Résidence De Banjaard. We vragen u om deze situatie op grondige wijze te onderzoeken en passende acties te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht in behandeling neemt en ons een passend antwoord en een oplossing kan bieden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
Uw contactgegevens