Klachtenbrief voor Voordeeldrogisterij.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Ons recht op restitutie niet nageleefd door Voordeeldrogisterij.nl

[Volledige Naam]
[Uw adres]
[Uw stad en postcode]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]

Voordeeldrogisterij.nl
Adres: [Bedrijfsadres Voordeeldrogisterij.nl]
Postcode en stad: [Bedrijfspostcode en stad]
E-mailadres: [Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van ernstige zorgen omtrent mijn meest recente transactie met uw bedrijf. Gezien de juridische portee van deze kwestie, wordt u verzocht mijn correspondentie met de grootste ernst te nemen.

Op [hier de datum van aankoop invoegen] heb ik een stofzuiger besteld bij Voordeeldrogisterij.nl. Niet alleen was de levering van mijn bestelling vertraagd zonder duidelijke uitleg, maar het product dat ik uiteindelijk ontving was bovendien defect. Na het product te hebben getest en te hebben vastgesteld dat het niet naar behoren werkte, probeerde ik meerdere malen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice, maar zonder resultaat. Een verzoek tot retournering werd ingediend via e-mail.

Tot mijn verbazing werd mij echter meegedeeld dat hoewel de retournering was goedgekeurd, de verzendkosten ten laste zouden vallen van mijn rekening. Hoewel dit onrechtvaardig was, heb ik de stofzuiger teruggestuurd in de hoop mijn geld terug te krijgen.

Helaas hebben we nu te maken met de next fase van dit conflict, namelijk dat de volledige terugbetaling van het gekochte product wordt geweigerd op de gronden dat de stofzuiger uit de doos is geweest en op de vloer is getest.

Voor de duidelijkheid, het Burgerlijk Wetboek verschaft duidelijke richtlijnen voor dergelijke gevallen. In Art. 7:18 van het Burgerlijk Wetboek is bepaald dat als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper binnen bekwame tijd na ontdekking daarvan de verkoper daarvan op de hoogte stellen.

Ik betreur het dat uw bedrijf zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend de volledige restitutie van mijn aankoop te regelen, inclusief de kosten van de retourzending.

Indien deze zaak niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt en/of het starten van een gerechtelijke procedure.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen: Bewijs van aankoop en retourzending