Klachtenbrief voor voordeeldrogist.eu

Betreft: Klacht betreffende nalatige bestelling en terugbetaling

Datum: [Huidige Datum]

Voordeeldrogist.EU
[Bedrijfsadres]

Geachte,

Ik richt deze brief aan u in verband met een recente ervaring die ik had met uw winkel. Op 7 januari 2024 heb ik voor een bedrag van € 149,75 aan L'oreal haarproducten bij u besteld. Op uw website stond dat deze producten op voorraad waren en snel leverbaar. Vijf weken later heb ik echter nog steeds geen ontvangstbevestiging van mijn bestelling mogen ontvangen.

In plaats daarvan heb ik een e-mail van u gekregen waarin staat dat het L'oreal product dat ik besteld heb NIET leverbaar is en nooit leverbaar zal zijn. Ondanks mijn onmiddellijke verzoek om terugbetaling na deze mededeling heb ik nu, 5 weken later, nog steeds deze terugbetaling niet mogen ontvangen. U reageert niet langer op mijn e-mails en is telefonisch onbereikbaar.

Uw gedrag kan worden beschouwd als een inbreuk op de bepalingen van de Consumentenwet, met name de artikelen 6:230m en 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Hierin is bepaald dat als een ondernemer niet kan leveren, de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder extra kosten te ontbinden en recht heeft op terugbetaling binnen 14 dagen.

Het is daarom dat ik formeel verzoek om onmiddellijke terugbetaling van € 149,75. Tevens verzoek ik u dringend om aanpassingen te doen in uw handelspraktijken en helderder te communiceren met uw klanten. Het is belangrijk om het vertrouwen in uw webshop te herstellen en zo verdere incidenten te voorkomen.

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord binnen 14 dagen na datum van deze brief, anders zal ik genoodzaakt zijn de kwestie aan te kaarten bij geschillencommissie webshop.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]