Klachtenbrief voor voordeeldrogist.eu

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Woonplaats Klant]
[Emailadres Klant]

Voordeeldrogist.eu
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over niet ontvangen product en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de dienstverlening van voordeeldrogist.eu. Al sinds begin januari van dit jaar ondervind ik problemen met betrekking tot een product dat ik via uw website heb besteld en betaald.

Na een maand wachten heb ik nog steeds niet het bestelde product ontvangen. Als reden voor de vertraging werd mij medegedeeld dat er sprake was van schaarste van het product. Halverwege februari heb ik daarom ook besloten om de bestelling te annuleren en een verzoek tot terugbetaling ingediend. Op dezelfde dag ontving ik een bevestiging dat hiermee akkoord was gegaan.

Tot op heden heb ik echter nog altijd mijn geld niet terug ontvangen, ondanks mijn herhaalde pogingen om dit via e-mail te regelen. Reeds heb ik u tot drie keer toe per e-mail verzocht om mij het door mij betaalde bedrag terug te storten. Helaas heeft dit tot op heden nog niet tot een oplossing geleid.

Ik verwijs hierbij naar de consumentenwet, sectie 6:230m, lid 1, sub d, waarin staat vermeld dat in geval van een overeenkomst op afstand de ondernemer zonder vertraging doch uiterlijk 14 dagen na de ontbinding terug moet betalen.

Ik verzoek u daarom om per omgaande het door mij betaalde bedrag terug te storten en te zorgen voor een klantenservice die bereikbaar is. In dit verband wil ik ook vermelden dat ik e-mails heb ontvangen van een 'WendyC van klantenservice' via een zeer ongebruikelijk emailadres, hetgeen bevreemding wekt en vragen oproept met betrekking tot de professionaliteit en betrouwbaarheid van uw klantenservice.

Ik zie uw reactie op dit schrijven binnen 14 dagen met belangstelling tegemoet. Indien u geen gehoor geeft aan dit verzoek, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn geld terug te krijgen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]