Mijn Klacht:
Ruim 15 jaar kom ik op deze locatie van de Vomar (middenweg amsterdam watergraafsmeer) Ik heb dit altijd als een zeer prettige winkel ervaren, echter sinds de laatste jaren wordt het steeds vervelender hier de boodschappen te doen. Wij ergeren ons zodanig dat wij al voor langere tijd onze boodschappen voornamelijk bij de AH halen. Toch omdat deze locatie dichter bij ons in de buurt zit willen we nog weleens voor kleinere boodschappen de Vomar aandoen. Echter worden wij bij ieder bezoek weer in onze stelling overtuigd dat deze locatie steeds meer achteruitgaat. Het volgende is ons opgevallen: Waar vroeger de wat oudere dames achter de kassa zaten, een vrolijk praatje de boel in de gaten hielden en klantvriendelijk waren. Zitten nu jongere dames die je soms niet eens aankijken als je aan de beurt bent. het komt zelfs voor dat de meiden over en weer naar elkaar staan te schreeuwen en daar sta ik dan tussen vaak ook met kind! Mijn dochtertje van 5 jaar is zeker 2 keer door een vomarkar in de winkel aangereden door een van de medewerkers, dit terwijl ze gewoon op haar plek stond. Het is daar nu een soort gebruik dat als een kar eraan komt je jezelf en je kind snel een kant op moet vluchten ze rijden je gewoon omver. Tijdens het schappen vullen zal er geen medewerker meer voor je opzij stappen als je er even bij wilt.Er wordt niet netjes gesproken tegen de klanten. Ook hier wordt er regelmatig geschreeuwd tegen elkaar en dan heb ik het over personeel in de winkel.Dit is een vorm van communicatie die ik mijn kind niet wenst mee te geven als normaal! Dat de Vomar overgaat op een eigen merk “markant”is prima. Alleen het aanbod van andere producten is wel heel mager. Vaak kan ik een product alleen nog van dit huismerk vinden.Vaak ook (bijna iedere boodschap avontuur)zijn veel producten niet aanwezig. En dan gaat het om simpele producten waarvan ik meen dat iedere supermarkt in huis hoort te hebben. Voorbeeld van vandaag: geen grof zout, geen spa rood (zelfs niet in magazijn), geen pizza van mijn favo merk (wel markant)en geen pasta saus. En dit is dan een voorbeeld van 1 keer op een zaterdag notabene wanneer half nederland de boodschappen doet. Terwijl het dan super druk is met klanten moeten alle schappen nog gevuld worden? Logistiek is het echt knudde. En dan mijn laatste ergenis. Als de vrachtwagen komt en er staan fietsen in de weg dan gooien ze deze tegen het fietsen rek. Leuk als je zelf wel je fiets netjes in het rek heb staan en dan eerst 4 fietsen moet wegtillen en je boodschappen om vervolgens bij je fiets te komen. Ik ben nu zwanger en dit is echt zoooo klantonvriendelijk! Kortom ik doe mijn beklag nooit maar dit neemt zulke ergelijke vormen aan dat ook ik als jonge moeder me toch echt genoodzaakt voel dit verhaal eens aan jullie door te geven.
Vriendelijke Groet, Mevr.van der heijden en Dhr. welman
Gewenste Oplossing:
Wij begrijpen best dat jonge krachten goedkoper zijn. Investeer dan in goede cursussen voor deze mensen. Wees strenger in de sollicitaties en eis een bepaalde sociale omgang "klant is koning". Hier worden mensen echt niet slechter van als ze dat binnen hun functie moeten uitdragen. Help de wat oudere dames/heren weer aan het werk. Ervaring en voorbeeld zijn onbetaalbaar!
Voer beleid tav het bijhouden en inkopen van producten zodat deze ten alle tijden aanwezig zijn! Zorg dat er een duidelijk beleid is over wanneer de schappen bijgevuld kunnen worden zodat de klanten hier zo min mogelijk hinder van ondervinden. Neem de klant serieus en speel hierop in.
Ik kan nog wel doorgaan met ideën maar jullie mogen/kunnen dit zelf bedenken.
