Mijn Klacht:

Ik heb een klacht. Bij jullie filialen hangt een heel mooi bord: ‘Bent je de 4e wachtende in de rij en kun je niet aansluiten bij een kassa met een kortere rij? Laat het ons direct weren en je krijgt de boodschappen gratis.’
Nu was ik 18 september j.l. in uw winkel met een rijdend mandje voor een kleine boodschap. Aankomend bij de kassa, heb ik mij netjes in de rij aangesloten en tot mijn eigen verrassing was het druk. Ik telde alle kassa’s – 5 waren open, incl. de snel kassa – en overal stonden er 4 of meer mensen te wachten om geholpen te worden aan de kassa.
Na opnieuw even naar boven gekeken, waar het bord hangt, meldde ik mij aan als 4e person. ‘Nee’, zegt een van de caissière, want er zijn andere kassa’s open. ‘Nee’, zegt ik, ‘alle kassa die open zijn hebben 4 of meer wachtende, zo dat maakt mij, dat ik de boodschappen gratis krijg.’ Stilte van de caissière. Niet even een antwoord van in de trant van: ‘u heeft gelijk, meneer’ en dit keer niet het antwoord: ‘kassa x gaat open.’
Nu had ik niet dan 2 boodschappen in mijn mandje en het bedrag was onder de Euro 10.00, dus ik denk, dat is lekker goedkoop voor Vomar.
De heer voor mij had een karretje vol en die zei tegen mij: ‘gaat u maar voor, want ik heb zo veel.’ Ik dacht, dat is lekker meegenomen, zodat ik snel verder kon gaan.
Kom ik bij de caissière aan, zegt ze met een brede en arrogante grijns op haar gezicht: ‘Nu geldt het niet meer meneer, want u bent van plaats veranderd.’ Dus ik zeg, dan mag u meneer dus zijn boodschappen gratis geven. Dus ik kijk haar verbaasd aan en ik denk, ik wacht even of de aardige meneer dus wel zijn boodschappen dan gratis krijgt, Maar wat schets mij verbazing… Nee hoor, moest ie gewoon betalen.
Nu weet ik ook dat sommige mensen niet voor hun recht op durven komen, maar ik stoor me meer en meer aan jullie beleid. Ik kom al jaren bij Vomar, omdat het een prettige winkel is, maar ik begin me steeds meer te ergeren aan sommige personeelsleden en beloftes die jullie niet nakomen.
Helaas hoor ik ook van vrienden dat de 4e in de rij regel, nooit (bijna nooit???) wordt uitbetaald en dat het personeel er alles aan doet om niet de beloftes na te komen of zelf hun mond houd en de klant gewoon laat betalen.
Heb dit nu 2x (met dit verhaal boven) zelf meegemaakt en ik vind dit misleidende reclame. Ik denk zelf om de reclame commissie in te schakelen, want deze reclame wordt niet consequent uitgevoerd en ik verdenk jullie er zelfs van, dat jullie het personeel opdracht geven,, om nooit uit te betalen (heb nog niet gehoord, dat het wel gedaan is).
Persoonlijk zal het goed zijn, ,om de borden zelfs te verwijderen, omdat Vomar onwaarheid verteld en zeker niet goed is voor jullie imago.
meerdere mensen heb ik hierover al gehoord en ik kan nog wel wat andere voorbeelden vertellen van mensen die dit ook overkomen is.
Vomar, wees sportief, verwijder die borden, want het werkt averecht en mensen irriteren zich eraan, als ze in discussie moeten of wel/niet en toch met ontevreden gevoel de winkel verlaten.
Ik hoop dat ik spoedig een oprecht antwoord van jullie krijg en dat jullie je sportieve plicht doen en die borden gauw verwijderen.

Een geïrriteerde klant,

Joseph Hillen
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ze deze verkapte reclame weghalen