Mijn Klacht:

Vanmorgen bij de Vomar in Holendrecht – Amsterdam Zuid Oost boodschappen gedaan. Bij het afrekenen waren er twee kassa’s open, en de rijen begonnen behoorlijk lang te worden. De regeling 4de in de rij daar lachen de klanten al om, gewoon fake. De medewerker met teamleiderop zijn rug, zorgde dat hij tactisch uit het zicht verdween ipv. even te helpen. Net toen ik aan de beurt was om af te rekenen, stond er een klant die zogenaamd alleen even een pakje sigaretten bij de service balie wilde afrekenen ipv gewoon aan te sluiten in de rij. De kassière ging bij haar kassa weg en ging de man even tussendoor helpen. Uiteindelijk moest deze toch de sigaretten en een andere boodschap afreken bij haar kassa ipv de service balie. Die had dus duidelijk geen zin om aan te sluiten in de rij.
De mensen die wel gewoon in de rij stonden gingen begrijpelijk daarover klagen. Ik gaf ook mijn ongenoegen te kennen aan de kassière maar werd gewoon in mijn gezicht uitgelachen. De teamleider was inmiddels toch opgeroepen om bij te springen bij de service balie waar inmiddels ook een rij stond. Hij kwam natuurlijk aangesneld, maar niet heus! Hij sukkelde met duidelijke tegenzin naar de service balie.
Hij wimpelde de klant af met de smoes dat hij geen punten kon afschrijven. Maar later bleek dat, toen een andere medewerkster de klant wilde helpen, dat die kassa defect was. De teamleider was hem inmiddels weer tactisch gesmeerd en liet de zijn medewerksters én zijn klanten gewoon barsten.
Wat een waardeloos en asociaal filiaal! Een filiaal en misschien wel de hele keten om nooit meer terug te komen!!

Gewenste Oplossing:

het eerste wat bij mij opkomst is, het filiaal sluiten.
maar misschien is het aanstellen van een vakkundige en professioneel personeel
een betere oplossing.
Het personeel met uitzondering van goedwillenden, is echt heel vel beneden peil en een beledeging
naar uw klanten toe.