Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft afgelopen zaterdag een mobiele airco gekocht van inventum voor 179euro bij de vomar op de paul krugerkade in Haarlem
We hebben alleen de doos opengemaakt om te kijken, maar hadden al gelijk na het openen dat het niet was wat we zochten.
Dus ik heb alles weer netjes ingepakt, dichtgemaakt weer zelfs 2 strepbandjes terug eromheen gedaan(2bandjes waren tekort, dus dat ging niet meer) zodat het weer verpakt was als bij aankoop.
Ik komvandaag(maandag) aan bij de servicebalie en wil de airco teruggeven en mn geld terug.
Waarop de medewerkster van de servicebalie zegt, dat ze niet weet of de vomar de airco wel terugneemt, omdat er 2 bandjes minder van de verpakking omzit?
Waarop ik antwoord waarom niet? Heb em tenslotte netjes weer ingepakt, dichtgeplakt en 2 bandjes die er nog omgingen weer om heb gedaan.
Ik snapte het probleem totaal niet.
Als je een apparaat koopt in een winkel, dan mag je thuis toch wel kijken wat het is?
Dat recht heb je toch als consument?
Tenzij je het weer netjes in de verpakking stopt, dat heb ik gedaan.
De medewerkster begon op een klantonvriendelijke manier met mij om te gaan en we hebben de manager er bij laten komen.
Ipv dat de manager luistert naar mijn verhaal en de doos even controleert, begint hij mij ook uit te spelen met opmerkingen als, dat ik em uit de verpakking heb gehaald, terwijl dat niet zo was. Dus onstaat er een nieuwe discussie.
Hij begint te dreigen dat ik maar even rustig moet doen, want anders doet ie helemaal niks voor mij. Waarop ik weer reageer dat er geen reden is om mij te wantrouwen en zo te behaldelen.
Hij gaat toch maar even de doos controleren en trekt vervolgens zelfs de bandjes stuk, trekt de doos eraf en alles valt eruit, waarop ik reageer met een geluid(moest lachen om het hele circus wat er speelde. Waarop hij boos word en zegt dat ik echt moet ophouden, anders neemt ie niks terug en hij wel aan het korste eind zou trekken, maar bedoeld natuurlijk aan t langste eind haha. Ik sta gewoon volledig in mn recht als klant, maar zij wilde mij duidelijk de les opleggen en mond snoeren. Maar zo werkt het niet. Heb uiteindelijk toch mn geld gekregen, en ik ben de winkel nog even ingegaan, want ik had nog wat nodig.
Na het betalen bij de kassa wilde ik weggaan, en zag ik ineens een politeagent snellopend met tel aan zn oor binnen komen. Ik voelde en wist gelijk dat die voor mij is gebeld, terwijl de manager en medewerkster de boel zwaar geprovoceerd en intimideert hebben.
Heb de agent zelf niet gesproken, maar wist dat die voor mij was gebeld.
Ik ben in 20jaar dat ik bij de vomar kom, nog nooit zo behandeld en het zit me erg hoog.
Het hele gebeuren had nooit plaats hoeven vinden als ze me normaal hadden behandeld ipv 2 tegen 1 spelletje gingen opvoeren, met als ik niet luister naar hun dan doen ze helemaal niks voor mij. Want hij was hier de manager!! Belachelijk gewoon, klant is bij de vomar geen koning, dat heb ik heel goed gevoeld op dat moment. En dat de politie ineens haastig binnen komt is wel heel toevallig. Die hebben ze gewoon voor mij gebelt.
Dat vind ik nog het ergste van alles. Die praatjes daar kan ik me wel tegen verweren. En met zn jij en je. Maar dan uiteindelijk mn geld teruggeven en ook nog politie voor me bellen. SCHANDE!!! Vandaar ik een klacht indien en zelf ook zit te overwegen om naar de politie toe te gaan en aangifte te gaan doen tegen die manager. Mijn vrouw heeft trouwens de dag van aankoop nog gevraagd aan een medewerker of ze em open mocht maken, en als ze het niks vond kon terug brengen. Het was volgens de medewerker geen enkel probleem. Zij heeft nog gevraagd of ie het zeker wist. JA was zn antwoord

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dit uitgesproken word en excuses word aangeboden door die manager en eigelijk ook van die medewerkster. Die is tenslotte met dit hele circus begonnen. Alsof zij het geld uit eigen zak moet betalen, BELACHELIJK! Ik heb niks fout gedaan en gewoon gereageert op hun reactie naar mij toe.