Mijn Klacht:

23 Juli 2022 kocht ik een fles wijn (Sensas Chardonnay) welke in een schap met ca. honderd soortgelijke flessen stand. Prijs op het schap: 2,99. Aangekomen aan de kassa diende ik eerst enige tijd te wachten aangezien er wat problemen waren met het helpen van een andere klant die met cash geld betaalde. Het oplossen van dit probleem gebeurde op een manier die niet erg professioneel overkwam: Personeel liep van de een naar de andere kassa en om zogenaamd alles sneller te doen verlopen werd er op een ‘lollige wijze’ met twee man gescand aan 1 kassa. Uiteindelijk werd ik geholpen en gevraagd een bedrag van 3,99 euro af te rekenen. Aangezien dit niet overeen kwam met mijn verwachting, meldde ik dit aan de persoon die aan de kassa zat. ‘Nee hoor in mijn systeem staat 3,99!’ was het antwoord. Een ander persoonslid die om onduidelijke redenen ook bij de kassa stond ging kijken. Inmiddels werd de rij klanten wachtende bij de kassa natuurlijk groter. Na een kleine minuut kwam ze terug met hetzelfde antwoord: ‘deze fles is 3,99’. Dat zal natuurlijk allemaal wel zo zijn, maar het schap waarin deze fles stond, vermeld maar 1 prijs en dat was toch wel degelijk 2,99 (van 3,99 naar 2,99). Dus met twee personeelsleden naar het schap waar, het zal niemand verbazen, nog steeds 2,99 aangeven staat. De uitleg die volgde is dat deze prijs voor andere wijnen is, maar niet voor de Sensas wijn. Dit is echter de enige wijn die in dit schap staat! Er volgt een uitleg over iets met vorige week en logistiek, maar eerlijk gezegd vind ik dit geen acceptabel excuus richting klant. Ik meld dit ook aan deze zeer jeugdige personeelsleden die mij ineens overdreven aanspreken als ‘meneer’. Op geen enkele wijze wordt onderkend dat het inderdaad mogelijk is dat een klant denkt dat de prijs van een fles wijn 2,99 is wanneer deze fles in een schap staat met een aangegeven oprijs van 2,99! Let wel, het probleem hier ondervonden als klant gaat niet om die ene euro! Het probleem van de Vomar in de Filmwijk Almere is personeel dat op geen enkele wijze in staat blijkt zicht te kunnen verplaatsen in en mee te bewegen met de klant. Het concept empathie is deze winkel totaal vreemd. De fles wijn heb ik niet meer gekocht. Ik kom er nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat het wenselijk is dat het personeel van de Vomar in de Filmwijk Almere een cursus 'empathisch vermogen en klantvriendelijkheid' volgt, en daarnaast probeert zich professioneler te presenteren wanneer aanwezig in de winkel. Een klant heeft zeker niet altijd gelijk, maar de manier waarop een klant benaderd wordt maakt het verschil.