Mijn Klacht:

Goede middag, het wordt nu echt tijd om een klacht voor te leggen en wat hieraan te doen.
Ik kom sinds enkele weken bij de vomar te Velserbroek. Er zit een wat oudere dame achter de kassa Die het nodig vindt om haar kennissen extra zegels te geven. Dit is uiteindelijk pure diefstal. Maar dit terzijde. Deze dame vind het ook nodig om elke lange gesprekken te voeren met haar bekenden terwijl zij achter de kassa zit, en wij weten allen dat omzet snelheid en dus afhandeling bij de kassa zo snel mogelijk dient te verlopen. ZEKER als er mensen in de rij staan die ijs bij zich hebben en hiermee nog naar huis moeten rijden. Dit laatste is mij, bij dezelfde kassa dame ,overkomen. En ik praat over duur ijs zoals Magnums. Ik neem nooit geen bon (wat ik dus nu nooit meer doe, en in beginsel is het zelfs zo dat winkels verplicht zijn een bon mee te geven, al is het om aan te tonen dat je hebt betaald!). Deze kassa dame maakt ellenlange praatjes, waarvoor zij beter die mensen thuis op visite kan vragen en daar los te gaan met hun gesprekken. Vervolgens stopt zij hen extra zegels toe. Ik denk ook niet dat Cees Zwanenburg weet van deze ‘extra zegel actie’. Als ik naar de desbetreffende filiaal leider ga, die vervolgens staat achter de kassabalie (?), die neemt het op voor haar collega en wuift het weg als niet belangrijk… ik vind mijn geld net zo belangrijk als elk ander persoon. Oplossing die ik graag zou zien is dat zij toch hiervoor op het matje wordt geroepen! En ik eigenlijk mijn 5 dozen totaal ijs vergoed ga krijgen. Ik heb het namelijk bij thuis komst zo weg kunnen gooien! Beetje jammer. Nadat ik de kassa van deze oudere dame verlaat, gaat zij in gesprek en doet haar beklag over mijn standpunt met de volgende klant in de rij … onprofessioneel en beledigend. Ik wens graag een reactie op bovenstaande en wat te doen met het verloren ijs. Wel vraag ik voortaan een bon.. en als deze onkunde bij deze dame blijft bestaan, zal ik moeten uitwijken naar een andere super markt. Ik geloof ook nooit dat dit soort taferelen, Cees zijn bedoeling had geweest bij het openen van zijn eerste zaak. Met vriendelijke groet, en in afwachting van een professioneel antwoord, verblijf ik met vriendelijke groet,
Mevr W Lieverst

Gewenste Oplossing:

Ijs vergoed krijgen en dat de dame in kwestie op haar vingers getikt wordt over de extra zegel actie... en gedrag naar de klanten toe.