Mijn Klacht:

Wij hebben 1 1/2 uur aan een e-mail gewerkt vanmiddag aan u en die mail
is zomaar verdwenen? Nu moeten wij weer opnieuw beginnen. We hebben naar u toegebeld om 17.05 uur maar u was gesloten terwijl er op uw website staat: open tot 17.30 uur.
Klacht:
Op 5-3-2018 bracht ik, 3 potten Vanish terug voor €.21,00 met bon in filiaal Kievitlaan te Schagen en het was gekocht in de grote Vomar aan de Nieuwe Laagzijde te Schagen en daar kom ik al 43 jaar met veel plezier. Maar omdat ik een Postbus heb in hetzelfde gebouw in de Kievitlaan ging ik onverwachts daar naar de Servicebalie terwijl ik de 3 potten in mijn fietstas had om naar de grote Vomar te gaan op de terugweg van onze fietstocht en had ik dat maar gedaan want nu belandde ik in een slechte film. Bij de Servicebalie zei de mevrouw dat ze even naar achteren moest om te bellen naar de grote Vomar om te vragen of ik ze hier kan inleveren. Nu vraag ik mij achteraf af of dit wel zo was. Ze bleef een heel lange tijd weg en ik zag haar verschillende rondjes in de winkel lopen terwijl zij niet naar mij toe kwam. Uiteindelijk kwam de filiaalchef zonder excuses voor het wachten en begon over de bon en die kon ik wel van de straat geplukt hebben. Deze bon had in mijn portemonnee gezeten en was daardoor enigszins gekreukt en iets vervaagd. Vervolgens begon hij over de tijdsduur van de bon van ruim 1 week en over 3 potten. Hij suggereerde dat alles verdacht was. Het maakte niet uit wat ik ertegenin wierp. Hij bleef volharden in zijn standpunt. Hij had het ook over het bekijken van camerabeelden en dat hij de zaak zou uitzoeken. Ik moest maar naar huis gaan zonder potten,zonder bon en zonder geld. Hij zou mij wel bellen. Nu was het geval dat ik al maanden niet in dit filiaal ben geweest en ook niet op die bewuste 5-3-2018 omdat ik niet mocht fietsen i.v.m. het feit dat ik in jan.2018 ben geopereerd aan mijn hand. Als wij een fietstocht maken dan rijden wij langs dit filiaal en dan haal ik boodschappen. Mijn man stond buiten te wachten en ik heb toen gezegd dat hij mee moest komen de winkel in. We hebben gevraagd naar de manager en toen moesten we weer een hele tijd wachten. Toen hij uiteindelijk kwam kregen wij geen excuses voor weer het lange wachten en ook niet voor het ongemak. Dit alles vond plaats open en bloot bij de servicebalie in de winkel zodat iedereen het kon volgen. Geen privacy werd ons geboden. We kregen uiteindelijk ons geld terug zonder excuses. Toen mijn man daar iets van zei kregen wij nog geen excuses. Mijn man zei dat hij nooit meer in deze winkel zou komen. Daarop zei hij helemaal niets. Ik was er dagen lang ziek van en kon er niet van slapen. Ik ben 66 jaar en dit heb ik nog nooit meegemaakt dat ik zo werd behandeld. Deze man is 63 jaar en heeft volgens mij geen mensenkennis en weet niet goed hoe hij met vaste klanten moet omgaan. Ik ben onheus behandeld als ware ik een verdachte. Hij heeft het weliswaar niet zo gezegd maar liet het wel zo voelen door zijn houding die afstandelijk was en niet klantvriendelijk.
Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet,
T. Beers

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er excuses wordt geboden door de directie, Ik wil niet meer in contact komen met deze filiaalhouder.