Mijn Klacht:

Heel leuk die actie van Vomar, 4e in de rij en boodschappen gratis! Maar klopt het dat de medewerkers hier zelf verlies op maken, misschien minder betaald krijgen of geen bonus? Want hier in Castricum lijken ze alles te doen om te voorkomen dat er een 4e in de rij komt, inclusief mensen laten wachten voor een onbemande kassa. Vandaag stonden er 3 lange rijen bij 3 verschillende kassa’s, toen ik aankwam was ik dan ook 4e en meldde dit, maar het meisje achter de kassa riep dat er een nieuwe kassa open ging en ik daar kon aansluiten, volgens haar kwam het 4e zijn daar al meteen te vervallen. Vervolgens stonden ik en de vrouw voor me al een behoorlijke tijd te wachten bij de kassa waarvan werd beweerd dat hij open zou gaan, maar de kassa bleef leeg en mensen die na ons kwamen werden zelfs al eerder geholpen bij een andere kassa.. Ik besloot maar naar een andere kassa te gaan en de vrouw voor me deed hetzelfde, die ondertussen al haar hele lading op de band had staan en weer kon gaan inpakken. Van het meisje achter de kassa kregen we enkel excuses, zij kon er niets aan doen, ze had net te horen gekregen dat er iemand zou komen. Ik weet natuurlijk ook niet waar het fout gaat, of het meisje het zelf doet of één van haar collega’s, maar heb dit soort voorvallen al vaker gezien, al kwam er dan meestal na een tijd wel iemand itt vandaag waarbij er nooit iemand bij de kassa gekomen is die open zou gaan. Misschien is zo’n ‘leuke’ actie om klanten te trekken?! Helemaal niet zo leuk als het klanten meer belemmerd dan goed doet?

Gewenste Oplossing:

Goede compensatie en beter beleid