Mijn Klacht:
Op 14 juli 2025 omstreeks 17:50 uur hebben wij boodschappen gedaan in jullie filiaal te Amsterdam, Lambertus Zijlplein 119. We hebben de boodschappen contant betaald.
Bij de kassa 3, bediend door een caissière, kregen wij een bedrag te weinig terug van het wisselgeld dat op de bon stond vermeld. Het verschil bedroeg € 2,20.
We hebben dit direct bij de caissière aangekaart. Zij gaf echter aan niets te kunnen doen en verwees ons naar de servicebalie. Bij de servicebalie werden we helaas ook niet geholpen. De medewerker(s) daar weigerden ons te assisteren en stuurden ons weg, wat wij als zeer teleurstellend en onprofessioneel hebben ervaren.
Wij beschikken over de kassabon met nummer [Bonnummer 62144 – kassa 3] als bewijs van onze aankoop en het onjuiste wisselgeld.
Wat dit incident extra frustrerend maakt, is dat wij merken dat kassafouten, zoals het niet correct verrekenen van kortingen en acties, vaker voorkomen in dit specifieke filiaal. Dit is zeer vervelend en ondermijnt het vertrouwen in een correcte afhandeling van onze aankopen.
Wij verwachten een passende oplossing voor dit specifieke probleem met het wisselgeld en een verklaring voor de gang van zaken in jullie filiaal. Tevens dringen wij erop aan dat Vomar de processen rondom kassatransacties en klantenservice in dit filiaal nader onderzoekt om herhaling van dergelijke problemen te voorkomen. Graag ontvangen wij het resterende bedrag van € 2,20 terug.
Wij zien uw reactie spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet, Ontevreden klant
Gewenste Oplossing:
Volledig wisselbedrag ontvangen
(10)
