Klachtenbrief voor Vomar
Onderwerp: Klacht over valse reclame en niet-levering van producten
[Voornaam Achternaam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
Vomar Voordeelmarkt B.V.,
Opaallaan 1192,
Postbus 85,
2130 AB Hoofddorp,
Hoofddorp, [huidige datum]
Beste meneer/mevrouw,
Ik ben een 74-jarige klant, niet goed ter been, en schrijf u deze brief om mijn ongenoegen uit te drukken over een recente ervaring bij Vomar. Zoals u zult begrijpen zijn dergelijke trips voor mij niet eenvoudig, en worden alleen ondernomen wanneer noodzakelijk.
Eerder deze week ontving ik een folder met een aanbieding die ik bijzonder aantrekkelijk vond: 4 haringen voor € 2,79. Op basis van deze advertentie heb ik op donderdag 9 juli 2026 een bezoek gebracht aan uw winkel, alleen om te ontdekken dat de haringen niet beschikbaar waren. Ondanks dat ik teleurgesteld was, gaf ik uw winkel het voordeel van de twijfel en besloot ik de volgende dag, vrijdag 10 juli 2026, opnieuw te bezoeken. Helaas waren de haringen nog steeds afwezig.
Bij navraag werd mij verteld dat de haringen niet geleverd waren. Dit is onacceptabel, omdat het adverteren van een product dat niet beschikbaar is, misleidend is voor klanten en in strijd is met de Nederlandse Consumentenwet.
In artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek wordt beschreven dat het onrechtmatig is om valse of misleidende reclame te maken. Volgens deze wet had Vomar dus geen aanbieding in de folder mogen plaatsen voordat het zeker wist dat deze haringen ook geleverd konden worden.
Ik verzoek daarom een officiële verklaring van Vomar waarin wordt uitgelegd waarom deze situatie heeft plaatsgevonden. Daarnaast, als compensatie voor mijn tijd en het ongemak dat mij is aangedaan, wil ik alsnog de 4 haringen ontvangen tegen de geadverteerde prijs.
Ik vertrouw erop dat Vomar mijn klacht zal behandelen en zou graag binnen 14 dagen een reactie ontvangen. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan voel ik mij genoodzaakt deze kwestie aan de Autoriteit Consument & Markt voor te leggen.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Voornaam Achternaam]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]