Klachtenbrief voor Vomar

Betreft: Klacht over Vomar Nieuwe Niedorp – Geen kip in loempia’s & ontoereikende klantenservice

Aan Vomar,
Adres van het hoofdkantoor,

Datum,

Geachte heer/mevrouw,

Recentelijk heb ik een ervaring gehad met uw vestiging in Nieuwe Niedorp die tot mijn ontevredenheid heeft geleid en mij ertoe heeft gebracht deze klachtbrief aan uw organisatie toe te sturen. Mijn teleurstelling betreft zowel de productkwaliteit als de klantenservice die ik heb ontvangen.

Ik heb twee kipvlees loempia’s gekocht bij uw genoemde vestiging. Bij het consumeren van deze producten werd ik onaangenaam verrast toen bleek dat er geen spoor van kip in één van beiden te vinden was. Ondanks de expliciete vermelding van kip op de verpakking, was de vulling hiervan afwezig. Dit is een overtreding van de Consumentenwet, Artikel 6:193d (misleidende handelspraktijken) en Artikel 6:193e (agressieve handelspraktijken) waarin de integriteit van de producten aan consumenten wordt gewaarborgd.

Toen ik deze kwestie meldde aan de bedrijfsleider, ontving ik een nonchalante reactie en werd mij geen oplossing aangeboden. Hier voelde ik mij als klant ongehoord en ondergewaardeerd. Dit valt niet in lijn met uw bedrijfsimago dat belooft klantvriendelijk, servicegericht en oplossingsgericht te zijn.

Daarnaast wil ik mijn ongenoegen uiten over de behandeling die ik heb gekregen toen ik een gevonden portemonnee terugbracht naar de servicebalie. De medewerkster nam de portemonnee zonder enige communicatie aan en gaf mij geen erkenning voor de moeite die ik had gedaan. Dit toont opnieuw een gebrek aan respect en waardering voor uw klanten.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u dringend om passende maatregelen te nemen om deze problemen aan te pakken en om mij een passende oplossing te bieden. Tevens hoop ik dat mijn ervaring niet representatief is voor de normale gang van zaken bij Vomar, en derhalve wacht ik op een eerlijke oplossing om deze situatie te corrigeren.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze zaak en ik verwacht dat de aangeklaagde kwesties de verdiende aandacht zullen krijgen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw E-mail adres]
[Uw telefoonnummer]