Klachtenbrief voor Vomar

Aan: Klantenservice van Vomar
Datum: {Huidige datum}
Onderwerp: Klacht over toegang tot de winkel vlak vóór sluitingstijd

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief in reactie op een incident dat plaatsvond op zondag, 30 juni. De kern van de kwestie is dat ik, ondanks het feit dat de winkel volgens uw openingstijden nog open was, de toegang werd ontzegd door een beveiligingsbeamte om 21.55 of 21.56 omdat de winkel om 22.00 uur zou sluiten.

Zoals vastgesteld door de Wet koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), hebben consumenten het recht op volledige en correcte informatie, waaronder de accurate openingstijden van een winkel. Hierin kan de winkel tekort zijn geschoten.

Bij mijn poging om hierover in gesprek te gaan met de beveiligingsbeamte, kreeg ik geen adequaat antwoord, noch een suggestie over hoe dergelijke preventieve informatie met toekomstige klanten wordt gedeeld.

Ik ben van mening dat het niet meer dan redelijk zou zijn om potentiële klanten te informeren over het feit dat ze de toegang tot de winkel wordt ontzegd vijf minuten voor sluitingstijd, mogelijk via een teken of een online update op uw website. Zo kunnen klanten op een geïnformeerde manier hun acties plannen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak zorgvuldig te onderzoeken en de nodige maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik stel voor om de informatie over de werkelijke toegangstijden tot de winkel te verduidelijken, schriftelijk of online, voor het gemak van zowel bestaande als potentiële klanten.

In afwachting van uw reactie,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mail]