Mijn Klacht:
Op 3 oktober rond 12:00 liep ik met m’n zoontje van 2,5 jaar de Vomar in koning-dwarsstraat te den helder.
M’n zoontje raakte kwijt want hij zat op z’n loop fietsje en hij luisterde even niet. ik zag hem snel weg fietsen en opeens nergens meer.. ik liep rennend naar de balie en vroeg om een oproep hiervoor. Dat de ingangen /uitgangen even in de gaten gehouden konden worden vanwege een dreumes op een loopfietsje.
Ik was natuurlijk in paniek.
Er werd NIET gereageerd.
Ik zocht in paniek verder en vond m’n zoontje gelukkig..
Bij de service balie vroeg ik waarom er niks werd omgeroepen. Waarbij klanten zeiden, ze is toch bezig : lees, producten scannen.
Ik vroeg om de filiaal manager.
De filiaal manager zei dat zo microfoontje daarvoor niet is bedient.
Ik zei dus, als ik t goed begrijp moet de situatie dus ernstig escaleren en een dreumes echt kwijt raken..
Ik kreeg geen reactie, de filiaal manager zei wel iets van, ik vind deze situatie maar een beetje raar.
Ik voelde heel veel op dat moment, ik besloot dus weg te gaan.
Ik liep weg en zei, vaste klant ben je kwijt.
Dit is toch absurd dat een bezorgde moeder hierom vraagt omdat een kind snel kwijt kan raken, dat er niet even geholpen word?
Gewenste Oplossing:
Een excuses, een aanspreking op de medewerker en op de filiaal manager die destijds werkte, dat dit soort klachten naar behoren dienen te worden behandeld en een klant vriendelijk word geholpen in zo situatie en niet respectloos worden weg gewuifd.
(10)
