Klachtenbrief voor Vomar

Verzonden: [huidige datum]
Aan: Klantenservice Vomar

Betreft: Klacht over misleidende informatie en onvoldoende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb op [datum van aankoop] een aankoop gedaan bij uw vestiging [locatie vestiging]. De aankoop bestond uit verschillende producten, waaronder voor 15 euro aan vegetarische producten voor mijn zoon, waarvan ik in de veronderstelling was dat ze veganistisch waren.

Echter, na zorgvuldige inspectie van de productinformatie, kwam ik tot de onaangename ontdekking dat de betreffende producten niet veganistisch waren. Dit veroorzaakte niet alleen teleurstelling, maar ook ongemak, omdat deze producten nu niet geconsumeerd kunnen worden door mijn zoon en moeten worden weggegooid.

Binnen het uur ben ik teruggekeerd naar uw winkel met de producten en de bon, in de hoop dat deze situatie op een bevredigende manier kon worden opgelost. Echter, ondanks mijn uitleg, weigerde het aanwezige personeel mijn geld terug te geven of een tegoedbon te verstrekken.

Ik acht deze benadering van mijn klacht zeer onbevredigend, aangezien ik als consument het recht heb op accurate en duidelijke informatie over de producten die ik koop, zoals vastgelegd in artikel 8 van de Consumentenbeschermingswet. Bovendien, het volgens artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op restitutie bij een gebrek dat zich na de levering openbaart.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze situatie opnieuw te beoordelen en een passende oplossing te zoeken. Ik verlang een volledige terugbetaling van de vegetarische producten of een andere passende vorm van vergoeding.

Ik zie uw reactie graag tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw email]
[uw telefoonnummer]