Klachtenbrief voor Vomar

Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: Klachtafwikkeling: Service op 4de positie in rij

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klachtenbehandeling van d.d. [Datum]

Hooggeachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel mijn ongenoegen uiten over de service die ik onlangs in uw winkel heb ontvangen. Op de betreffende dag was ik de vierde in de rij bij de kassa's, terwijl alle kassa's bezet waren en er niemand achter de laatste kassa zat.

Volgens de regels die door uw supermarkt zijn opgesteld, zou de klant bij de vierde in de rij in principe geen boodschappen meer moeten betalen. Toen ik dit onder de aandacht bracht, werd er echter geen actie ondernomen en bleef ik aan mijn lot overgelaten.

Ik voelde me gedwongen om de manager te vragen om te interveniëren. Na enige tijd verscheen de manager, die vervolgens naar mijn frustratie zeer vaag deed over de situatie. Ik suggereerde dat ze de camerabeelden moest bekijken voor bewijs, maar zij kwam terug met een foto waarop het leek alsof de achterste kassa open was en dat er een kassière was die mij had opgehaald.

Ik ben hier echter absoluut zeker van dat dit niet het geval was en dat de foto waarschijnlijk is gemanipuleerd om te proberen hun nalatigheid te verdoezelen. Het is bijzonder frustrerend dat ik door deze gang van zaken geen poot had om op te staan. Het was een zeer onbevredigende ervaring en ik eis compensatie voor mijn ongemak.

Daarom eis ik een vergoeding voor mijn winkelmandje dat een bedrag van €192 bevat. Dit is in overeenstemming met de Consumentenwet, artikel 3, lid 1, die stelt dat "een vergoeding verschuldigd is voor materiële en immateriële schade die door het gedrag van de leverancier wordt veroorzaakt".

Ik hoop dan ook dat u deze klacht met de nodige ernst en inachtneming van de relevante juridische verplichtingen zult behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

Bijlagen:
- [Indien van toepassing: vermelding van eventuele bijlagen]