Mijn Klacht:

30/10/2016 was ik bij Vomar op Middenweg 69 ter Amsterdam. Om 10:56:57 bij kassa 06 heeft kassier 3 (!) fouten gemaakt:
1) 2 eerste artikelen waren afgeprijsd (met groot stiekers daar op), zij heeft dat niet gezien, moest ik zelf er op wijzen dan begon zij pas korting in te voeren;
2) na betaling vroeg ik om een bon, daar stond dat ik een BK-zegel moest krijgen (was niet aangeboden, moest zelf daar op vragen), kassier keek alsof ik zeer vervelend doe en/of haar eigendoom wil af te pakken;
3) uit het bon bleek dat in plaats van 2 appelstrudel (in actie 2 voor 1€) die ik had, heeft kassier 2 pecanbroodjes ingetoets voor 0.59€ elk.
Met de laatste haar fout moest ik niet bij haar maar wel naar de klantenservice balie – daar vertelde ik dat ik wilde mijn klacht schriftelijk indienen omdat kassier 3 fouten in een klap maakt. “Kan gebeuren, toch?” was het antwoord. Volgens service medewerkster (na kijken in haar boekjes) moest ik nog 80cent bijbetalen voor 2 appelstrudel als ik haar fout wilde repareren: “want ze kosten 1€ per stuk”. Ik zei dat het niet klopte want het zijn appelstrudels en ze kosten 2 stuk voor 1€ volgens de boortje waar ik ze gehald had en ik vroeg weer om mogelijkheid om schriftelijk te kunnen klachten. Service medewerkster belde en vroeg wat is de prijs voor romboterkoekjes (?) want zij had het niet in haar prijsboek. Ik zei nog een keer dat het appelstrudels waren, toen had zij het blijkbaar door en kreeg ik 20 cent terug.
Ik heb om klachtenboek gevraagd – dat hadden ze niet;
ik vroeg om een andere mogelijkheid om een klacht in te dienen – was geen antwoord;
ik vroeg naar klantmeneger of iemand van bestuur van afdeling – “die komt pas om 13 uur” was het antwoord. Net als kassier ook klantenservice medewerkster lieten duidelijk zien dat ze geen zin haden in mijn aanweizingen op hun fouten.
Volgens mij hoort het anders te zijn.

Gewenste Oplossing:

Volgens mij hoort het anders te zijn:
1) zeggen "sorry" als ze fouten maken;
2) zegels zelf aan te bieden als winkel zulke acties maakt;
3) geven klanten informatie over klachten mogelijkheiden wanneer ze daar op vragen.