Mijn Klacht:
Mijn auto startte niet goed, Volvo Van Roosmalen adviseerde een reparatie van meer dan 1000 euro. Omdat het heel druk was kon de auto pas na 6 dagen gerepareerd worden en omdat het volgens de monteur onverantwoord was om te rijden moest ik die dagen een huurauto a 75 euro per dag nemen. Ik heb dit niet gedaan, maar mijn auto meegenomen en een afspraak gemaakt voor de reparatie. Ondertussen ben ik naar een andere garage gegaan die zeiden dat de hele reparatie overbodig was, dat blijkt ook zo te zijn want mijn auto start sindsdien prima. Van Roosmalen is dus onbetrouwbaar en adviseert reparaties die vooral goed zijn voor hun eigen omzet. Toen ik belde om de gemaakte afspraak af te zeggen werd ik door de telefoniste – ene Ingrid – zeer onfatsoenlijk te woord gestaan. Na een vorig voorval, waarbij ik na ruim een half uur wachten te horen kreeg dat ze mijn banden niet konden wisselen omdat die niet uit het magazijn waren gekomen, heb ik besloten naar een andere garage te gaan voor onderhoud. Een die wel betrouwbaar en klantvriendelijk is.
Gewenste Oplossing:
Als Van Roosmalen in het vervolg de klanten die zij nog overhouden eerlijk advies geven en respectvol bejegenen.
(10)
