Mijn Klacht:
In de nacht van 4 december 2015 naar 5 december 2015 hebben wij constant last gehad van het getik van onze verwarmingsketel. De verwarming werd ook niet goed warm. Mijn vriend heeft het servicenummer gebeld op zaterdagmorgen en kreeg te horen dat er niemand langs kwam omdat we niet in de kou zaten. Ook heeft hij aangegeven dat de verwarming niet volledig warm worden, volgens de medewerkster van Nuon hoeft dit niet altijd, wat ik al een vreemd antwoord vindt. Het getik ging maar door om gek van te worden. Later in de morgen heeft mijn vriend opnieuw gebeld om te vragen of er toch niet iemand langs kon komen, dit ging niet omdat we niet in de kou zaten. Omdat we niet kunnen slapen van dat getik moesten we de verwarming maar uitzetten, geen goed advies met dit weer. Mijn vriend heeft op 5 december in de middag uren weer teruggebeld en gezegd dat de verwarming steeds kouder werd. Eindelijk kwam er om half 4 een monteur. Wat mijn klacht is dat we 3 keer moeten bellen om geholpen te worden.Wat houdt jullie 24 uurs service dan eigenlijk in? Ik vind het echt belachelijk en niet kunnen dat valt toch zeker onder de service van Nuon. De monteur is nu nog bezig maar daar gaat mijn klacht ook niet over.Ik hoop op een goede uitleg waar jullie eigenlijk voor staan ” de beste van Nederland”dit heb ik zo niet ervaren en mijn vriend ook niet!
Gewenste Oplossing:
Als we naar de eerste keer bellen serieus waren genomen en er werd meteen een monteur langs gestuurd.
(10)
