Een klant van Volta heeft problemen ervaren met de klantenservice. Na het ontvangen van een brief over een eerdere correspondentie, kon de klant niemand bereiken na herhaaldelijk bellen, wat resulteerde in 40 minuten aan verloren belminuten.
Krijg een brief waar in staat dat al eerder een brief is verzonden. Bel ik op omdat ik die nooit heb gekregen, neemt de receptie op en schakelt me door. Echter neemt er niemand op, half uur aan de lijn heb ik het maar opgegeven. Gelijk daarna weer gebeld, weer doorgeschakeld en weer neemt niemand op, na 10 minuten hoop opgegeven. 40 belminuten kwijt van de 100 die ik er per maand heb…
Ik wil dat volta mij terug belt en dat ze zich verontschuldigingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Volta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volta in behandeling genomen
Bericht van Volta
9 jaren geleden - Beste Kelly van Wanrooij, wij gaan zeker contact met je opnemen. Hierbij alvast onze welgemeende excuses voor het lange wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
