Een klant heeft vijf weken geleden contact opgenomen met Volta voor een afkoopsom van de cv-ketel, maar heeft tot nu toe niets ontvangen. Ondanks herhaalde telefoontjes en toezeggingen dat het opgestuurd zou worden, wordt de informatie steeds naar een verkeerd adres gestuurd en blijft de communicatie onduidelijk, met niemand die op de hoogte lijkt te zijn van de situatie.
5 weken geleden gebeld voor een afkoopsom van de cv ketel. Tot op de dag vandaag niets ontvangen, Meerdere malen gebeld en verzekerd dat het wordt opgestuurd. Dan wordt het meerdere malen naar een adres gestuurd waar ik niet woon. Via de e-mail lukt het ze ook niet.
worden geen op of aanmerkingen van gemaakt. Niemand weet er van en steeds de collega die ‘ er mee bezig is’ is afwezig.
Wanneer ik dan ook daadwerkelijk heb ontvangen wat ik zou moeten krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Volta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volta in behandeling genomen
Bericht van Volta
9 jaren geleden - Beste Serena, vervelend dat hetgeen je hebt gevraagd niet naar je wordt opgestuurd. Ik ga je klacht in behandeling nemen en zal ervoor zorgen dat een collega van mij contact met je opneemt via het door jou opgegeven 06-nummer. Met vriendelijke groet, Romy - Volta Limburg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
