Mijn Klacht:
Ik heb met Gemeente Kerkrade op 12 januari 2018 een contract afgesloten voor deelname aan Zonnepanelenplan Parkstad. Nu blijkt dat de PV installatie sinds 17 oktober 2022 geen (nul Watt) opbrengst genereert. Ik heb dit niet bemerkt tot vorige week. De storing heb ik bij Volta middels het storingsformulier gemeld op maandag 30 januari 2023. Echter Volta reageert niet. Daarop heb ik woensdag 1 februari en woensdag 8 februari 2023 gebeld met het storingsnummer van VoltaSolar en de storing telefonisch gemeld. Het is niet tot een afspraak gekomen omdat de storing wordt geregistreerd waarna een telefoontje of mailtje zou volgen. Daarmee worden twee garantievoorwaarden uit de garantievoorwaarden (bijlage 3) niet nagekomen.
– snelle hulp en storingsanalyse door onze servicemedewerker. Snel is betrekkelijk maar twee weken zonder contact is niet snel.
– Bij storing direct een alarmmelding per SMS en e-mail. Geen melding van de storing ontvangen waardoor de storing onopgemerkt is gebleven.
Ik wil van Kerkrade dat deze melding snel wordt opgepakt en richting Volta wordt gehandeld want iedere dag dat de PV installatie niets opwekt kost mij bakken met geld. Tevens komt de opbrengstgarantie die Kerkrade afgeeft in het gedrang.
Gewenste Oplossing:
onmiddellijke actie vanuit Volta om de storing aan de PV installatie op te lossen.
