Mijn Klacht:

Zondag, 15 augustus 2021 op weg naar ons vakantie-adres in Zuid-Duitsland zijn we met pech gestrand op de autobahn bij Bingen. Er was geen vermogen meer en de auto kon harder dan 30-40 km/u. De storing gaf aan EPC en ook de motorolie. Motorolie heb ik bijgevuld en geprobeerd verder te rijden. Helaas na enkele kilometers weer hetzelfde probleem. Bij het eerstvolgende tankstation aan de rand van Bingen heb ik tel. 0031 800-5557000 geprobeerd te bellen maar dat is een mislukking. Steeds weer een ogenblik geduld aub. Na een aantal van deze pogingen heb ik besloten het niet-gratis tel.nr.: 0031 33-4949101 te bellen. Na ongeveer een kwartier eindelijk iemand aan de lijn en deze meneer beloofde een sleepauto te sturen. Dit zou wel eens 2 uur kunnen duren. Na 3 uur bij het bezinestation te hebben gewacht (en geen sleepauto gezien), bood een Duitse meneer hulp. Heel voorzichtig is hij meegereden naar het hotel in Bingen dat ik intussen gereserveerd had. Maandag ochtend heb ik direkt contact opgenomen met de VW-dealer Scherer in Bingen. Zij kwamen met een nogal vreemde vraag: kunt u naar de garage komen. Deze VW-dealer was 10 kilometer van het hotel. Ze hebben toen een ADAC-sleepauto gestuurd. Daarna : wachten-wachten-wachten! Bij deze grote VW-dealer werd aan mij voorgesteld een taxi naar het hotel te nemen, want een vervangende auto was niet beschikbaar ( er stonden wel 100 auto`s op het terrein ). Dit heb ik niet geaccepteerd en we zijn door een medewerker van de garage naar ons hotel gebracht. Ik had verwacht dat ik aan het eind van de maandag een berichtje van de dealer zou krijgen. Helaas…. De volgende ochtend (dinsdag) heb ik zelf naar de garage gebeld om naar de toestand te vragen. Ik kreeg te horen dat de 4 bougies, die vervangen moesten worden, niet op voorraad waren en dat deze waarschijnlijk in de loop van dinsdag zouden binnenkomen. We bellen u later terug ! Aan het eind van de dinsdag kreeg ik een telefoontje met het bericht dat de oude bougies waren vervangen. Echter kreeg ik wel te horen dat ik op eigen risico naar Nederland zou kunnen terug rijden. Hiermee nam ik natuurlijk geen genoegen. Toen kwam het voorstel dat zij woensdagochtend zouden gaan proefrijden. Aan het eind van de ochtend kwam bericht dat alles in orde zou zijn. Er werd mij een rekening van € 798,32 gepresenteerd. Maar dit bedrag was natuurlijk lang niet alles. We hebben 3 nachten hotel-kosten gehad en een behoorlijk bedrag aan telefoonkosten verbeld. Ook moesten we ons vakantie-hotel in Zuid-Duitsland annuleren. We hebben ca. 800 km aan kilometers gereden zonder een vakantie.
Bij thuiskomst heb ik dit gehele verhaal aan onze VW-dealer in Veenendaal laten weten. Een vlotte oplossing is er helaas niet geweest. Steeds moest ik gaan bellen hoe de situatie van mijn melding er voor stond. Na 4 maanden zijn kwam er een voorstel: de hotelkosten en de helft van de Duitse VW-dealer werd betaald. Ikzelf moest dus voor de andere € 400,– van de garage-rekening opdraaien. Maar zoals gemeld, was dit lang niet het bedrag wat mij deze grap heeft gekost. Ik ben ruim 25 jaar klant van VAG-Veenendaal en heb alles van de eerste dag tot en met heden in dit bedrijf laten doen. Mijn ervaring is dus: een Volkswagen-Mobiliteitsgarantie is een lachertje!! In december 2021 heb ik maar direkt een verzekering bij de ANWB afgesloten. Dit om niet nog eens zo`n fijne vakantie mee te maken.
G.W. Hol

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie voor al het leed en de gemaakte kosten !