Mijn Klacht:
14-12-2018 was ik onderweg naar Duitsland. Onverwacht kreeg ik een autopech op N326 ter hoogte van Nijmegen.
Rijsnelheid werd automatisch verlaagd naar 50kmh, de auto maakte behoorlijk wat lawaai en begon te stotteren en schokken.
Per direct werden volgende 5 storingen gegeven:
EPC-lampje, Motorstoring lampje, Bandenspanning lampje, Aandrijf en stabiliteitsregeling lampje en Startstop systeem storing op board computer
Toevallig is dit voorgedan op zichtafstand van de Volkswagen dealer Zijm b.v. te Nijmegen dus ben ik op het parkeerterrein van de dealer gestopt en Mobiliteit service gebeld.
Daar kreeg ik het horen dat ik naar binnen moest lopen en vragen om hulp. Dat heb ik ook gedaan maar van de medewerker van Zijm b.v. kreeg ik het horen dat ze geen tijd voor hebben en dat ik het zelf moest regelen met Mobiliteit service.
Toen heb ik voor de tweede keer mobiliteit service gebeld en kreeg het horen dat een dealer daar vrij is om dat te beslissen.
En ik dan vroeg ik?
“Daar moet u zelf voor zorgen, u kunt auto huren op eigen kosten, of u kunt met eigen auto terug naar eigen dealer rijden in Vlaardingen. En trouwens u hebt helemaal geen aanspraak op mobiliteit service want u hebt zelf naar de dealer gereden. Mobiliteit service is er allen voor als je stil staat.”
Mevrouw zei ook tegen mij dat als de auto harder dan 15 kmh rijdt, ik geen aanspraak heb op mobiliteit service ongeacht storingen op het dashboard. Ze heeft paar keer herhaald dat ik terug moest rijden naar Vlaardingen???? Met een defecte auto welke niet harder dan 50kmh kan rijden en maakte lawaai, schokte en stotterde???
Ik heb twee keer medewerkers van Zijm b.v. gesproken en drie keer Mobiliteit service gebeld en ongeveer 3 en half uur daar gezeten, maar er is mij niks aan hulp geboden en er is niemand naar mijn auto gewest kijken. Ik vroeg of ze storingen wilde uitlezen, zodat ik weet wat te doen, maar dat wilden ze ook niet doen.
Om 18:00 ging het filiaal dicht en wij mochten naar buiten, met simpele boodschap: Zoek het maar zelf uit.
Daarna meerdere keren met Volkswagen Klantenservice contact gehad, maar daarvandaan was de boodschap ook duidelijk: Je stond al op parkeerplaats van de dealer, dus dan mag de dealer zelf beslissen wat ze doen, en je hebt geen enkele recht op mobiliteit service.
Achteraf was het maar een defecte bougiekabel. Binnen 10 minuten vervangen en kosten, nee niet waardig om te noemen.
Shame on you Volkswagen Nederland en Zijm b.v. te Nijmegen.
Gewenste Oplossing:
Alle kosten vergoeden: Weekend weg, sleepkosten van Nijmegen naar Vlaardingen en reparatie kosten.
