Mijn Klacht:

Op 3 januari 2011 leverde Garage Pietersma te Woudsend (binnen een samenwerking met v.d. Heide VW dealer te Balk) een Polo 04-NXS-03.
Na een jaar of 2 bij een kilometerstand van < 15.000 ontstond een klacht van moeilijk of niet inschakelen van de vijfde versnelling. Er was enkele malen contact met v.d. Heide. Maar op kritische momenten was na voorrijden (bij v.d. Heide; Pietersma constateerde de klacht wel) geen probleem merkbaar. Zo gaat dat nu eenmaal. De klacht kwam steeds weer terug en nogmaals bezochten wij ook v.d. Heide. Ik vermoed dat v.d. Heide ook coöperatief was, maar bij VW VW niet meewerkte. Pietersma haalde de hete kooltjes uit het vuur. Midden dit jaar, bij een kilometerstand van 32708 kilometer was de maat vol. Het schakelmechanisme moest uiteindelijk worden vervangen. Dat bracht hoge kosten met zich mee. Pietersma heeft uit mijn naam tot twee keer geprobeerd een vergoeding op basis van coulance te verkrijgen. Dit (deze klacht)mag natuurlijk bij 32000 km, en ruim daarvoor, niet gebeuren. Ik begreep dat het onderdeel inmiddels is gemodificeerd. Dat zegt ook veel. Er werd verwezen naar de mogelijkheid van veel fout schakelen op korte afstanden. Dat is volkomen onjuist. Resultaat: Er komt bij ons geen VW meer in. Tot slot een enorme pluim voor Garage Pietersma te Woudsend. Daar weet met wel wat service en coulance is. Er is al het mogelijke dienstbaar voor ons gedaan. Voorbeeldig! Hulde daarvoor.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een coulancevergoeding van Volkswagen