Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik onze auto naar de dealer gebracht omdat het informatiesysteem niet op wilde starten. De ene keer bij het starten deed hij het wel en de andere keer niet. Het bleek een software probleem. Ik ben goed geholpen bij de dealer, maar de eerste keer heb ik 2 uur zitten wachten omdat de verbinding met de fabriek niet lukte. Daarna moest ik afgelopen maandag de auto opnieuw brengen en was ik hem een dag kwijt. Door het coronavirus was vervoer niet mogelijk, maar dat terzijde. Nadat ik keurig geholpen ben kreeg ik een rekening van de update. Aangezien we het hier over een auto van 3,5 jaar hebben vind ik dit wel erg raar. Informatiesysteem deed niets. Meisje bij balie verbaasde zich daar ook over en op mijn verzoek heeft ze navraag gedaan. Vandaag werd ik terug gebeld volgens afspraak, keurig dus. De medewerkster Debbie vertelde dat gezien het feit dat het geen veiligheidsprobleem was ik de kosten zelf moest betalen. Mijn inziens hebben we ook een maatschappelijke onveiligheid. Geen tel, radio, navigatie en informatie over voertuig. Maar nogmaals met een auto van deze klasse verwacht ik niet dat dit indien er een update moet komen dat ik deze zelf moet betalen. We hebben het niet over een navigatie update. Bedien van boordcomputer, niets was mogelijk.

Hopende dat ik u voldoen geïnformeerd heb en er een gepaste oplossing gevonden zal worden verblijf ik met vriendelijke groet.

Alice Pastoor ( auto staat op naam van partner)
0612029043
VW Tiguan NT-913 N

Gewenste Oplossing:

Denk dat het terugbetalen van de kosten van de update dit kan bewerkstelligen.