Mijn Klacht:

Wij hebben 2 GTE’s waarvan bij de passat de carnet, althans de klimatisering niet werkte. Vorig jaar maart klacht aangegeven en steeds kreeg ik te horen dat het in Duitsland bij de fabriek lag. Niemand die het naar me terugkoppelde, ik moest er steeds zelf achteraan. Deze winter weer proberen, bleek carnet verlopen. Aangegeven dat ik het helemaal niet heb kunnen gebruiken en ik zou zelf me opnieuw moeten aanmelden en dan kreeg ik het vergoed. Blijkbaar heb ik me bij het verkeerde aangemeld want hij deed het nog niet. Ik had iets aangeschaft van 79,- en carnet kost 60,- Uiteindelijk iemand aan de telefoon die me erdoor loodste, maar ik moest opnieuw een verzoek indienen dat ik die foute versie niet wilde en dat ik mijn geld hiervoor graag terugwilde. Hier heb ik helemaal geen reactie meer op gekregen. Nu is bij beide auto’s de stekker ’s morgens aangevroren en kan ik niet naar mijn werk. Na gebeld te hebben hoor ik dat er een terugroepactie was om een speciale antivries ring te laten plaatsen zodat de stekker niet vast vriest. Meteen gisteren laten uitvoeren en wat denkt u? Vanmorgen weer net zo vast, kon weer niet naar mijn werk. Ik weet niet meer wat ik moet doen om serieus genomen te worden door volkswagen. Ik hoop dat met uw collectief ik wel iets bereik.
Bij voorbaat dank voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

Mariel van Oosten
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn nieuwe auto kan gebruiken zonder telkens weer naar de garage te moeten en ik wil graag mijn geld terug van het programma dat ik niet gebruik en fout heb aangeschaft.
Ik zou het fijn vinden als volkswagen met een oplossing komt en niet telkens met de zin: "wat vervelend dat u problemen heeft, wij gaan het proberen op te lossen". Het is tot nu toe niet opgelost. Ik krijg nu gewoonweg geen antwoord meer van ze.